Стандартизация СПА — утопия или реальность?

Ритм жизни современного человека, значительный рост информационной нагрузки, постоянное психическое напряжение и ряд других факторов привели к росту необходимости оздоровления во время отдыха.

Современные SPA-технологии способствуют целостному оздоровлению, снятию стрессов повседневной жизни, направленные на гармонизацию «тела, ума и духа» человека. Именно поэтому SPA-индустрия определяется как лидирующий направление в оздоровительном туризме.

Международный опыт развития SPA-индустрии является перспективным для использования с целью увеличения количества туристов, целью которых является оздоровление и лечение.

С древнейших времен общество использовало водные природные ресурсы для оздоровления. Гиппократ, отец медицины, был первым, кто сказал: «природа лечит болезни». Культура купания длится уже более две тысячи лет. Начало курортного туризма следует искать в Древней Греции, где люди отправлялись к источникам минеральной воды на остров Эвбея.

Первые курорты, связанные с использованием минеральной воды и строительством терм, основали римляне. Многие из них функционируют и сейчас: Аква Калида — современный курорт Виши во Франции, Аква Гельветика — современный Баден в Швейцарии, Аква Геркули — современный Байле Геркулане в Румынии. Однако настоящий курортный туризм возник в XVIII веке.

Путешествия «на воды» стали популярными среди социальной элиты всей Европы. Наиболее известные и популярные местности — Бас (Англия), Спа (Бельгия), Баден-Баден (Германия), Эвиан (Франция) — посещают несколько десятков тысяч гостей в год.

В то же время появились и первые правовые документы, которые устанавливают принципы создания и функционирования курортов.

С началом развития железнодорожных перевозок в начале XIX века. курортный туризм получил дальнейшее развитие. Улучшение транспортной доступности привело к значительному росту количества посетителей курортов, в том числе иностранных туристов.

Самыми популярными европейскими курортами в это время становятся Бад Хомбург, Сопот, Свиноустьє (Германия), Карловы Вары, Бад Ишль, Крыница, Закопане (Австрия). Своеобразная демократизация курортов состоялась в ХХ ст.

— после первой и особенно после второй мировой войны среди клиентов санаториев были представители всех социальных слоев. Следующий ключевой момент развития курортов приходится на конец ХХ века.

К этому времени необходимым условием создания и успешного развития курорта является наличие определенных природных ресурсов, которые имеют лечебные свойства. В современных условиях наличие таких природных богатств уже не является обязательным.

В частности, оздоровительные функции можно обеспечить с помощью использования искусственной минеральной воды — проект Thermae 2000. Курортный туризм все чаще заменяют оздоровительным, который понимают как «любой вид деятельности, в результате которого улучшается здоровье туриста и членов его семьи».

В рамках этого вида туризма выделяют два подвида: путешествия с целью отдыха и ухода за телом и путешествия, направленные на «исцеление духа», достижения духовного блаженства. В соответствии с новыми тенденциями меняются представления о курортах, как о местах отдыха людей преклонного возраста.

Современные курорты становятся скорее лечебно-рекреационным центрам, где больше внимания уделяется профилактике болезней, а не их лечению. Восстановлению физических и психических сил человека происходит как благодаря водным процедурам, так и благодаря активному отдыху (теннис, сквош, гольф, конные прогулки, аквааэробика и др).

Рядом с традиционным санаториями строятся эксклюзивные отели типа resort & spa, имеют современную рекреационную базу и предлагающие клиентам размещение в комплексе с лечебными и косметическими процедурами. В программы турпутешествий могут быть включены разнообразные программы похудения, ухода за телом, очищения организма, релаксации, восточной медитации и другие.

Типичные лечебные процедуры дополняются сеансами арома- и светотерапии, разнообразными вариантами саун, массажей, ультразвуковой и кислородной терапией, йогой, Аюрведой.

В современном обществе древние традиции получили развитие в СПА-индустрии. Существует несколько версий относительно происхождения термина SPA. Первая — историческая, по которой SPA — это аббревиатура от латинского «Sanus per Aquam» или «Sаnitas pro Aqua», что в переводе с латыни означает «здоровье с помощью воды» или «здоровье через воду».

Такое понятие было известно еще во времена Древнего Рима, где для лечения недугов использовали термальные источники и термальные ванны. Вторая версия — географическая: название SPA произошло от названия небольшого бельгийского городка Spa, где расположен знаменитый водный курорт. Сюда аристократы со всей Европы и царской России ездили «на воды».

Современное понимание SPA гораздо шире.

 SPA — комплексная система оздоровления и релаксации, которая дает возможность быстрого и эффективного восстановления психофизической энергии, снятие стресса, улучшение показателей работы сердечно-сосудистой и нервной системы, стимулирования процессов выведения из организма токсинов.  

Исследования Международной Ассоциации SPA (ISPA) в США за 2010 г. подтверждают позитивные долгосрочные тенденции увеличения доходности и общего количества посетителей. В исследованиях, которые проводились под руководством Pricewaterhouse Coopers (PwC), были проанализированы спрос и предложение.

Динамика показателей развития SPA-индустрии

Показатели 1999-2000 гг. 2009 г. (на конец года 2010 г. (на конец года)
1. Общая прибыль в SPA-индустрии (млрд. долл.) 4,2 12,3 12,8
2. Количество объектов, предоставляющих SPA-услуги 4000 20600 19900
3. Количество посетителей (млн.) 143 150
4. Количество рабочих мест 125000 332000 338600
  • Источник: е-журнал «SPA Business».
  • Быстрое развитие, которое демонстрирует SPA-индустрия в последнее время привел к появлению нескольких направлений: SPA-дестинации, SPA-курорты, медицинский Wellness&SPA, медицинский косметический SPA, FEMI SPA, свадебный SPA, холистический SPA, дневной SPA, круизный SPA, мобильный SPA.
  • Наиболее полную классификацию объектов SPA предложил европейский центр изучения и пропаганды курортов и водных источников ISPA Europe:

1. Комплексные SPA;
2. Медицинские SPA;
3. SPA — минеральные воды (классика с «бельгийских» времен);
4. Гостиничные SPA;
5. Клубные SPA;
6. Однодневные (дневные) SPA (Day SPA);

7. Круизный SPA (морские, речные, озерные и др.)

Международная ассоциация SPA провела анализ различных SPA-объектов в США по нескольким параметрам: уровень прибыли, количество посетителей, количество рабочих мест.

Показатели Средний показатель для всех видов Дневной SPA (Day SPA) Медицинский SPA Курортный SPA Другие виды
1. Прибыль (тыс. долл.) 300 245 437 850 550
2. Количество посетителей (тыс. 3,616 3,500 2,500 9,000 5,050
3. Количество рабочих мест 7 5 5 21 15

SPA-дестинации — курорты, на которых помимо традиционного медицинского лечения, направленного на физическую реабилитацию, предлагаются другие виды индивидуально подготовленных программ.

Формирование SPA-дестинации происходит благодаря специфическим природным ресурсам или уникальным лечебным практикам, которые обеспечивают популярность страны среди пользователей SPA-услуг. Так, например, аюрведические процедуры наиболее привлекательные в Индии, талассотерапия на морском побережье и тому подобное.

Рейтинг самых привлекательных SPA-дестинаций мира был составлен по данным Российской Национальной Гильдии SPA.

Первое место в этом рейтинге занимают США, которые основали это направление в 1992 году и оставались лидером в 2007 г. В Европе признанным лидером является Великобритания, которая сохраняла свою позицию до 2007 года, пока не вступили другие страны — Германия, которая имеет наибольшее количество SPA-объектов, Испания прекрасно сочетает цену и качество.

Лидерами в Юго-Восточной Азии является Таиланд и Малайзия с прекрасными природными возможностями, но отсутствующими санитарными нормами и профессионально подготовленными специалистами. С 2006 г.

Дубаи, Саудовская Аравия, Сирия развивают это направление. Для таких стран характерны интересные дизайн-проекты.

Такие страны как Турция, Египет развивают SPA-центры по европейской или азиатской традицией, поэтому для них характерно отсутствие индивидуального стиля.

В последнее время SPA-индустрия получила значительное развитие в странах Центральной и Восточной Европы, например, в Венгрии. Естественно, что традиции использования термальных вод развиваются именно в Венгрии, где SPA-культура имеет длинную историю.

Венгрия является одной из стран с богатыми геотермальными ресурсами в мире: 1289 термальных источников, 39 лечебных купален, 5 лечебных пещер, 48 сертифицированных минеральных и 133 лечебных водных источника, 4 залежи лечебных грязей находятся на территории страны.

Около 300 термальных источников используются для купания и около 130 минеральных и лечебных источников находится в столице страны — Будапеште.

Инфраструктурное развитие также является конкурентным преимуществом страны: 62 SPA-отеля, 39 заведений с лечебными ваннами, 13 санаториев, 385 поселений имеют оборудованные купальни с лечебной водой. Но проблемой остается соответствие современным техническим и оздоровительным стандартам в этой области.

С целью стандартизации SPA-услуг на объектах в 1992 году в Венгрии было создано профессиональная ассоциация Hungarian Baths Association, которая с 1998 года является постоянным членом Европейской SPA Ассоциации (ESPA). Сейчас ассоциация объединяет 186 членов.

Стандартизация СПА - утопия или реальность?

Оздоровительный внутренний туризм является приоритетным направлением развития страны, на него приходится значительная часть поступлений от туризма в Венгрии. Внутренний туризм демонстрировал динамику роста в 2005 году.

Согласно данным Венгерского Центрального Статистического офиса количество посетителей увеличилось на 5,3%, на 3,5% увеличилось количество койко-ночей. В wellness-отелях количество койко-ночей удвоилось и SPA-отели также поднялись по этим показателям (+13,1%).

Три наиболее популярных района для внутреннего туризма — озеро Балатон, Будапешт, Центральный Дунайский регион.

В течение последних лет международные эксперты отмечают стабильную положительную динамику развития SPA-индустрии в Индии благодаря сочетанию традиционных индийских практик целостного восстановления, природных ресурсов и на фоне новой государственной политики, развития инфраструктуры, инновационными подходами в профессиональной подготовке кадров. По прогнозам на ближайшее время Индия — наиболее перспективная территория для SPA-операторов при обслуживании среднего класса. Индия также быстро развивается как туристическая дестинация: 5,37 млн. иностранных туристов посетили страну в 2008 году, что на 57% больше чем в 1996 году. Современный SPA&Wellness сектор интегрируется в индийскую культуру через практики исцеления. Несмотря на то, что подобные практики всегда предлагались посетителям в сотнях салонов, большинство SPA мирового уровня начали появляться в отелях в течение последних 5-8 лет. Но рынок таких услуг развивается быстро: в докладе компании Netscribes рынок wellness услуг Индии оценивается в 2,5 млрд. долл., ежегодный рост — 33%. Усиливается роль Индии в развитии медицинского туризма: по данным компании RNCOS (маркетинговые исследования) доля Индии в глобальном медицинском туризме увеличится до 2,4% до конца 2012 года, поступления от медицинского туризма ожидаются на уровне 2,4 млрд. долл. США, ежегодные темпы роста — 27%.

Читайте также:  Уголовная ответственность за лекарственные средства и медицинские изделия

Оценивая перспективы Индии, следует указать и на проблемы: слабое развитие инфраструктуры, бюрократические ограничения и нехватка специалистов на всех уровнях.

Сейчас государственная политика Индии направлена на создание привлекательного инвестиционного климата в стране, упрощение условий для инвестирования особенно для индийской диаспоры за рубежом.

Что касается развития инфраструктуры, то Индия имеет возможность соглашения франшизы в секторе гостеприимства и SPA. Но, несмотря на наличие глубоких традиций оздоровления, Индия позиционируется как страна — создатель брендов.

По прогнозной оценке сектор гостеприимства находится на подъеме: к 2017 году по крайней мере 20 компаний будут принимать участие в строительстве гостиниц. Индия станет конкурентоспособной страной с точки зрения привлечения туристов.

Существенной проблемой является подготовка кадров: в ближайшее время Индия будет нуждаться в 20 тыс. новых SPA-терапевтов. Сейчас существует 7 главных институтов, готовящих специалистов в области SPA. Наличие разнообразных программ подготовки поможет решить кадровую проблему в ближайшее время.

Например, Институт Ананда SPA (ASI) предлагает несколько видов курсов: долгосрочные — от 9 месяцев до 3х лет и краткосрочные — от 2х недель до 6 месяцев. Индия — родина Аюрведы. В общем 220 колледжей и один университет проводят подготовку к аюрведических практик.

Одной из проблем является отсутствие стандартизации при оказании таких услуг. По инициативе Министерства здравоохранения Индии был создан отдел, занимающийся разработкой стандартов подготовки для институтов, университетов и больниц.

Отдел создал аккредитационные программы, где четко відмежовано Wellness SPA и медицинский SPA.

Мощные правительственные инициативы, строительство в сфере гостеприимства и кадровое обеспечение приведут к значительному росту в оздоровительном секторе, а продвижение древних индийских систем оздоровления благодаря Министерству туризма — к популярности этого сектора в международном масштабе.

Постиндустриальная цивилизация: утопия или реальность?

Современный мир стоит на пороге третьего тысяче­летия. Человечество подошло к этому важному рубе­жу с большими приобретениями и большими потеря­ми. Какое будущее нас ждет? По какому пути будет развиваться цивилизация в XXI в.? Прогнозировать историю трудно, и неудивительно, что ученые дают разные ответы на эти вопросы.

Некоторое время назад появилась теория, согласно которой эпоха индустриальной цивилизации закончи­лась, и человечество (по крайней мере, часть его) всту­пает или даже уже вступило в следующий этап разви­тия — постиндустриальную цивилизацию. При этом последняя четверть XX столетия считается переход­ным периодом, периодом противоборства старых и но­вых тенденций.

Что же представляют собой эти новые тенденции, позволяющие хотя бы в общем виде обрисовать конту­ры будущего витка цивилизационного развития?

Большие надежды связываются с научно-техниче­ским прогрессом, успехи которого, видимо, могут пре­образовать всю систему производства. Оно в большей степени будет ориентировано на удовлетворение по­требностей человека; тяжелый и монотонный труд, превращающий человека в придаток машины, сведет­ся к минимуму.

Зато максимально активизируются творческие возможности личности, от которой потре­буются обширные знания, умение самостоятельно принимать решения, быстро реагировать на измене­ние ситуации. Исчезнут гигантские заводы — порож­дение и символ индустриальной эпохи, наносящие ог­ромный ущерб окружающей среде.

Технические уст­ройства будут приобретать все более миниатюрные размеры, а следовательно, значительно уменьшатся и материальные расходы.

Безотходные технологии, за­мена природного сырья синтетическим, новые источ­ники энергии, строгое соблюдение экологических норм — все это позволит преодолеть катастрофическое противоречие между ноосферой и естественной сре­дой, которое является еще одним неизбежным резуль­татом индустриализации.

Ученые предполагают, что благодаря информаци­онной революции и развитию микроэлектроники в производстве возрастет роль небольших предприятий, «мягкие» формы объединений которых (ассоциации, торгово-промышленные группы) позволят быстро ре­агировать на перемены в рыночном спросе и при необ­ходимости перестраивать механизм производства.

Ог­ромные транснациональные компании, которые дер­жат в своих руках львиную долю производства тех или иных видов продукции (от добычи нефти до радио­электронной аппаратуры), очевидно, сохранятся еще долгое время, но вынуждены будут потесниться с рос­том мелкого и среднего бизнеса, который уже сейчас производит более половины валового национального продукта в Японии, Италии, Франции и других разви­тых странах.

Вполне вероятен и бурный процесс деурбаниза-ции — оттока населения из городов. На протяжении всей истории цивилизации города были администра­тивными, экономическими и культурными центрами. Индустриальная эпоха превратила их также в про­мышленные центры. Гигантские «города-спруты» (так их стали называть еще в конце XIX в.

) с много­численными заводами, фабриками, верфями втягива­ли в себя огромные массы сельского населения, ухо­дившего из родных мест в поисках работы. Современ­ные мегаполисы, в которых живет по 10—15 и даже более миллионов человек (Токио, Нью-Йорк, Мехико, Москва и др.

), страдают от перенаселенности, загрязнения атмосферы, переизбытка транспорта и многих других проблем.

Характерно, что в последнее время в высокоразви­тых странах возникла «обратная» тенденция: люди, работающие в крупных городах, предпочитают жить в более или менее удаленных от них предместьях сель­ского типа. Эта тенденция, по всей вероятности, будет усиливаться.

И это вполне естественно для информа­ционного общества, в котором человек, даже находясь дома, не чувствует себя оторванным от внешнего мира и с помощью компьютера и прочих средств связи мо­жет не только отдыхать, но и заниматься делами.

Ко­нечно, значительную роль в этом сыграет и декон-центрация (т. е. разукрупнение) производства.

Стандартизация СПА - утопия или реальность?

Существенные изменения произойдут также в со­циально-экономической и политической сферах. Со­циалистическая система оказалась несостоятельной, однако и капитализм — по крайней мере, в формах, существующих сегодня, — в будущем претерпит зна­чительные изменения.

Ученые пока не имеют единого мнения по поводу нового типа общественных отноше­ний. Некоторые его черты уже сегодня вырисовывают­ся в «шведской модели» развития.

Для этой модели характерны исчезновение крайних форм противобор­ства (и серьезных противоречий) между различными социальными группами, усиление их сотрудничества во имя совместного решения стоящих перед общест­вом проблем.

Государство при этом все меньше вмеши­вается в экономику и общественную жизнь в целом, занимаясь в первую очередь охраной прав человека, урегулированием различных конфликтов, поддержа­нием порядка и законности. Расширятся права реги­ональных и муниципальных органов. 'Децентрализа­ция власти сделает ее более демократичной, прибли­зит ее к нуждам человека.

Наконец, в постиндустриальную эпоху, судя по многим признакам, произойдет своего рода «револю­ция духа». Кризис системы ценностей, начавшийся еще в прошлом столетии, в XX в. достиг своего апогея.

Охватив огромные массы людей, разочаровавшихся в гуманистических идеалах и ни во что не верящих, этот кризис поистине стал знамением нашего времени. Но уже в последние годы проявляется и противополож­ная тенденция.

В самых разных странах стремительно возрождается угасший под влиянием рационализма интерес к религии, которая на протяжении тысячеле­тий была источником духовной силы человека и хра­нительницей цивилизационных традиций. В обществе усиливается и тяга к «высокой» культуре.

Так, в США, стране, где необычайным спросом пользуется «массовая культура», за последние десятилетия при­мерно втрое увеличилась посещаемость музеев. Это и многое другое говорит о том, что прогнозы о прибли­жении этапа духовного обновления человечества име­ют под собой вполне реальную основу.

Еще одна важнейшая тенденция современного ми­ра, которая, видимо, во многом будет определять его дальнейшее развитие, — это глобализация, т. е. воз­растающая целостность мира. Многие ученые видят в глобализации признак начала формирования единой планетарной цивилизации.

Предпосылки для ее появления создала в конечном счете индустриальная эпоха, научно-технический про­гресс. На протяжении XX в.

экономические, полити­ческие, культурные, коммуникационные и прочие связи между различными странами и целыми конти­нентами становились все более прочными.

Заметно усилилась взаимозависимость локальных цивилиза­ций, которые в наши дни уже не могут вести «отдель­ное», изолированное существование. События, проис­ходящие в той или иной стране, нередко влияют и на судьбы ее соседей, а порой и мира в целом.

При этом такое влияние не всегда оказывается по­ложительным. Мировые войны, крупные экономиче­ские кризисы, опасность применения оружия массово­го уничтожения — далеко не полный перечень примеров такого рода.

Но у процесса глобализации, конечно, есть и другие стороны, внушающие оптимистический взгляд на будущее.

Это формирование системы все­мирного хозяйства с «разделением труда» между стра­нами и континентами, ведущее к созданию мирового рынка; тесно связанное с этим возрастание роли реги­ональных экономических союзов (таких, как Европей­ский союз); укрепление авторитета международных организаций (ООН, ЮНЕСКО и др.); интенсивный об­мен культурными ценностями и научными знаниями; «экспорт» оптимальных форм экономической, соци­альной и политической жизни; решительные ограни­чительные меры в сфере военного производства, уже приведшие к фактическому прекращению гонки во­оружений.

Разворачивающаяся глобализация в принципе от­нюдь не означает, что в будущем мир станет однооб­разным, унифицированным. Своеобразие культур, разумеется, должно сохраниться. И тем не менее сов­ременной тенденции к формированию планетарной цивилизации противостоит прямо противоположная тенденция — сепаратистская.

Об этом убедительно говорят самые разные по своей сути явления — на­пример, распад СССР и Югославии, исламский фунда­ментализм, движение за отделение провинции Квебек от Канады и т. д.

Стремление «отделиться», обособить­ся, освященное лозунгами (порой искусственно разду­ваемыми) сохранения политической, культурной, ре­лигиозной самостоятельности, стало знамением вре­мени.

  • Нельзя забывать и о трагической неоднородности мира в социально-экономическом отношении, о рез­ком противостоянии двух полярных зон, в одной из которых человек пользуется всеми благами и достиже-
  • Сепаратизмот латинского «отдельный», бый» — стремление к отделению, обособлению.
  • ниями цивилизации, в то время как в другой, гораздо более обширной, царят нищета, голод и болезни, не­редко оборачивающиеся массовыми эпидемиями.

Какая же из двух тенденций — глобалистская или сепаратистская — победит в будущем? Сумеет ли чело­вечество найти пути к сбалансированному развитию, отыскать равновесие между всеобщим и локальным? Ответы на эти вопросы может дать только беспристра­стная история.

Новый виток цивилизационного развития, как бы мы его ни называли — постиндустриальной, глобаль­ной или какой-либо иной цивилизацией, — фактиче­ски еще не начался (хотя на этот счет есть и другие мнения).

Пока появились лишь некоторые признаки, указывающие на то, что в недалеком будущем могут сформироваться новые цивилизационные основы. И это очень важно, ибо, как продемонстрировал опыт XX в., индустриальная цивилизация таит в своих недрах угрозу самоуничтожения.

Если перестройки цивилизационных основ не произойдет, над самим существованием человечества нависнет серьезная опасность и «сценарий» будущего окажется весьма мрачным.

Апокалипсис или золотой век? Выбор за нами. И по мере приближения третьего тысячелетия вся наша деятельность, которая в конце концов и опреде­лит наш выбор, даст ответ и на другой вопрос: что значит быть человеком?

Из книги американских футурологов Дж. Несбитта и П. Эбурдин «Мегатенденции: год 2000.1 Десять новых направлений на 90-е годы», 1990 г.

Вопросы и задания

1. Назовите основные тенденции, характерные для постин- дустриальной цивилизации

2. Какие недостатки индустриализма должна устранить | постиндустриальная цивилизация?

3. Наступил ли уже, по-вашему, этап постиндустриальной цивилизации? Или мы переживаем сложный переходный период противоборства двух разных цивилизационных тенденций? Ар­гументируйте свой ответ.

Литературный Коллайдер: Утопия или реальность?

АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВ.

Комментарий к статье Валентина Катасонова «Предпоследний акт мировой истории, или Под флагом борьбы с коронавирусом. Эссе в духе антиутопии.

Стандартизация СПА - утопия или реальность?

От автора. Валентин Катасонов – выдающийся ученый, с его выводами бывает сложно не согласиться. Кроме того, у него еще и блестящий литературный дар. Прочитав новое эссе Валентина Юрьевича, я не выдержал, написал комментарий. Правы ли мы с ним? Покажет время и события, которые сейчас станут развиваться стремительно.

1

Еще в студенческие, предперестроечные годы я познакомился с ленинскими характеристиками империализма. «Зачем мне подобная дурь? – вопрошал я. – Зачем изучать то, чего у нас не будет никогда?».

Кто бы мог полагать, что пройдет несколько лет, и всем нам придется вкусить прелести олигархической системы, но уже в таких формах, какие вождю пролетариата и не снились. Он говорил о начале эры господства монополий.

Сегодня монополии конца девятнадцатого — начала двадцатого веков кажутся смехотворными и по своим объемам и по охвату деятельности. Ныне миром правят огромные международные корпорации, полностью контролирующие практически все сферы жизни.

Меняется и понятие «финансовый капитал», он уже подчинил себе государства, континенты, научный и культурный потенциал человечества; присвоил функции определения магистральных путей развития планеты.

Трансформация происходит и с другой категорией — экономический раздел мира. Нет, нет, он не закончился, а только усилился. Но теперь все самые могущественные кланы сражаются под эгидой «одного патрона».

Он же определяет и начало военных операций, воюют уже не государства, не целые блоки, которые всем скопом нападают на какую-нибудь «заблудшую овцу».

И дело даже не в том, что она — заблудшая, просто у нее есть ресурсы, а они важны хозяину.

Наконец, исчезают на глазах все основные центры «империалистических противоречий», некогда самостоятельные регионы управляются из единого «штаба».

Конечно, да своего логического конца данные процессы еще не дошли. Но доходят прямо на наших глазах. Мировая система перестает быть многовариантной, становясь худшим подобием восточной деспотии только в мировом масштабе. Во главе — единое мировое правительство. Когда-то оно называлось «тайным», даже отрицало сам факт своего существования. Сейчас маски сброшены.

Естественно мировому правительству нужны и новые формы управления обществом. Демократия надоела, да и опасна она.

Раньше в нее играли больше из необходимости, теперь для всемирной элиты гораздо проще установить открытую диктатуру. И тут ей в руки попадает бесценный подарок в виде коронавируса.

Значит ей пора перейти к решению задач, которые, на мой взгляд, В. Катасонов охарактеризовал довольно точно:

  • «1) сокращение численности населения Земли, доведение её до «оптимального» уровня в 1 миллиард человек;
  • 2) деиндустриализация экономики («построение постиндустриального общества»);
  • 3) размывание государственных суверенитетов;
  • 4) создание на обломках национальных государств мирового правительства, призванного напрямую управлять населением планеты».

К этому добавить что-то сложно, может быть, кроме одного: мировое правительство создавать не надо. Оно – объективная реальность, которая давно стучится в двери каждого человека.

2

Первую реальную попытку строительства основ мирового правительства предприняли Ротшильды. Они поняли, что можно решать дело с помощью оружия, но с позиций капитала и процента оно решится гораздо эффективнее.

Контуры всемирной власти реально просматривались с конца девятнадцатого века, о чем тогда написал замечательный русский публицист А.С.Шмаков.

С середины двадцатого века мировое правительство становится интернациональным, хотя в нем по-прежнему велика роль отдельных национальных элит. На мой взгляд, программа, о которой пишет Катасонов, начала реализовываться больше века назад.

Уже тогда представителями высшей элиты было просчитано возможное развитие мировых процессов. Но чтобы решать свои задачи, требовалось ослабить главного конкурента. Не отдельное государство или регион, а расу белых людей в целом.

Почему именно их? Потому что они — родоначальники создания наиболее глобальных цивилизаций. Поставьте белого человека в равные условия с представителями других рас, и он все равно вырвется вперед. Основные научные открытия в современной истории в основном делали европейцы. Они же преобладают в числе гениев в литературе, музыке, прочих видах искусств.

Естественно, сильные и умные люди никогда бы не приняли навязываемых мировым правительством законов и правил поведения. Поэтому предполагалось изменить мышление арийцев, сделать так, чтобы те возвели на пьедестал порок. В Европе в основу всего положили культ денег, стали умело пропагандировать наркотики, гомосексуализм, разрушение семьи.

Европейцев убедили, что мигранты – это несчастные, изгнанные со своей земли люди, коих следует приютить, пожалеть, поделиться добром, простить им многие грехи, не оказывать сопротивление их наглости. В итоге появилась некая безвольная даже не белая, а серая масса, у которой не осталось памяти о рыцарских традициях собственных предков.

С Россией поступили еще круче. Под видом «защитников угнетенных» сюда запустили открытых бесов, которые огнем и мечом превратили свободных славян в бессловесных рабов. Потом им сказали: не хотите красных бесов, вот вам бесы демократические. И мы видим, как население разучилось думать, как верит обещаниям лгунов, голосует за собственных мучителей.

После того, как «опустили» белых людей, к ним в массовом порядке начали завозить мигрантов. Возможно, представители всемирной элиты рассчитывали, что с ними проблем не будет. Оказалось, не совсем так. Мигранты четко держатся за свои традиции. Многие предлагаемые элитой ценности им также глубоко антипатичны.

А тут еще поднимают головы восточные народы – китайцы, индийцы. И белые понемногу начинают прозревать, что особенно опасно для представителей всемирной власти. Зачем ей лишние проблемы? Зачем ей лишние люди вообще? Для комфортного существования ресурсов земли хватит примерно на миллиард человек. Они пусть и остаются.

А остальные? Отправляются в небытие!..

Спрашивается, как же агенты Мирового правительства смогли заразить своей идеологией стойкую и сильную славянскую общность? А как змей соблазнил Еву в раю? Одни люди – прямые и честные, другие – коварные и злые. Для одних во главе угла — верность данному слову, для других – вечный обман.

К сожалению, ложь часто побеждает.

Полностью прочитать текст вы сможете на сайте «Литературный коллайдер»

Спа этикет. спа сервис. стандарты внедрения

СПА этикет – это  правила и нормы поведения персонала, с одной стороны, и клиентуры СПА — с другой

В последнее время представители спа-бизнеса все чаще утверждают, что основной продукт спа ? это не специфические технологии (гидро, бальнео- или талассо-), а высокий сервис в условиях особой обстановки. Именно эта особая обстановка, или атмосфера, отличает любое спа от самого гламурного салона красоты.

Атмосфера в спа создается гармоничным сочетанием основных составляющих спа-философии: обстановкой повышенного комфорта, продуманным воздействием на чувственное восприятие клиентов, индивидуальным подходом и безупречным сервисом.

  • Комфортная обстановка складывается из продуманного, стилистически обоснованного дизайна интерьера, логичных планировочн
  • ых решений, высокого качества отделки и декора, эргономичного оборудования и мебели, особых стилевых решений, возможности уединиться и условий для отдыха.
  • Воздействие на чувственное восприятие клиентов достигается не только подбором определенной цветовой гаммы в интерьере, спа-музыки, ароматерапевтических средств и других спа атрибутов, не говоря уже о тактильных ощущениях, которые клиенты получают при непосредственном контакте с руками специалистов спа, но и общим психоэмоциональным  настроем всего персонала.
  • Индивидуаль­ный подход вообще — краеугольный камень философии спа, поэтому каждому сотруднику спа-центра необходимо умение «рассмотреть» индивидуальность клиента не только с точки зре­ния физиологических противопоказаний к процедурам, но и с точки зрения психологии.
  • В основе спа-сервиса лежат две основные составляющие – идеологическая и нормативная.

Идеологическая составляющая спа-сервиса относится к тому, что принято называть корпоративной культурой, т.е. единство ценностей, деловых норм, целей, ритуалов поведения и общения сотрудников. Это является  одним из важнейших факторов успешной работы пер­сонала спа, который, являясь неоднородным, должен быть нацелен на реше­ние общих задач и придерживаться единой концепции.

Нормативная составляющая спа-сервиса подразумевает под собой правила внутреннего распорядка персонала спа,  правила этикета для клиентов спа, этические нормы общения с клиентами. Последние в свою очередь распространяются на две отдель­ные сферы: профессиональную и общечеловеческую этику.

Вот список лишь некоторых специфических правил, относящихся к профессиональной этике:

  • Всегда следует предупреждать клиента об увеличении стоимости (и времени) процеду­ры или услуги
  • Всегда необходимо извиняться, если клиенту приходится ожидать приема по не зависящим от него самого причинам
  • Никогда нельзя передавать клиентам значимую информацию через третьи лица
  • Недопустимо критиковать коллег, ранее обслуживавших клиента, даже если результаты их работы очевидно неудовлетворительные
  • Нельзя менять свое отношение к клиентам в зависимости от размера их «чаевых» или суммы оплаченных услуг. Все посетители спа долж­ны чувствовать одинаковую степень внимания и уважения к себе
  • Следует воздерживаться от назначения излишних процедур с целью взимания дополнительной платы или активного продвижения препа­ратов, без которых клиент вполне может обойтись
  • Методы привлечения клиентов на процедуры должны быть этич­ными и ненавязчивыми и базироваться на понимании их интересов и потребностей
  • Персонал должен первым приветствовать каждого посетителя спа не­зависимо от того, какова цель его визита
  • Никогда не следует обсуждать клиентов «за глаза», особенно с други­ми посетителями
  • Работая с клиентами, необходимо уметь «отключаться» от всех лич­ных дел и проблем
  • Никогда не следует пристально разглядывать клиентов или давать не­гативную оценку их внешнему виду
  • Недопустимо навязывать клиентам разговоры, добиваться их особого расположения и доверия, задавать вопросы личного характера
  • Не стоит рассказывать подробности своей личной жизни, даже если клиенты сами провоцируют такое доверительное общение
  • Недопустимые для обсуждения с клиентами темы — религиозные взгляды, внутренняя политика спа (особенно зарплата, отношения в коллективе)

С точки зрения общечеловеческой этики спа — наиболее уязвимое звено сферы обслуживания. С одной стороны, клиенты спа — большей частью обра­зованные люди с высоким уровнем культуры, и организация общения с ними, казалось бы, задача односторонняя.

Обучить персонал основам психологии общения, отработать основные навыки убеждения, изучить типологию клиен­тов — и проблем не будет. Однако не все так просто. Оплачивая высокую стоимость услуг, клиенты спа вправе рас­считывать не только на безупречный сервис, но и на особое к себе отношение.

Поэтому, оставаясь один на один с персоналом, они чувствуют себя, как в ка­бинете психоаналитика: я излагаю вам все свои проблемы, а вы делайте что хотите, но избавьте меня от них. И круг этих проблем гораздо шире, чем про­фессиональная компетенция массажистов или косметологов.

Мировая статис­тика упорно свидетельствует: большинство клиентов идут в спа не столько за эстетическими результатами, сколько желая полу­чить необходимую порцию внимания и заботы.

Наряду с качеством сервиса важной составляющей спа-этикета является создание комфортных для клиентов и персонала условий проведения проце­дур. Перечислим некоторые из них:

  • При записи клиентов (особенно первичных) необходимо разъяснять им правила поведения в спа (спа-этикет для клиентов). Эти правила могут быть сформулированы в виде «памятки», включены в информационный буклет или спа-меню, вывешены в зонах отдыха
  • Не дожидаясь смущенных «деликатных» вопросов со стороны клиентов, персонал на рецепции и проводящие процедуры спа-терапевты должны рассказывать об этапах процедур и условиях их проведения клиентам заранее
  • Специалисты, проводящие процедуры по телу, должны обнажать только те части тела клиента, с которыми они работают, остальные следует прикрывать полотенцем или простыней
  • При работе с телом специалисты должны учитывать особенности строения организма и стараться избегать зон повышенной чувствительности, или, заметив необычную реакцию клиента, учитывать такую особенность
  • Во время процесса переодевания следует исключить присутствие или тем более «наблюдение» за клиентом. Если у специалиста нет возможности покинуть кабинет, либо в оставшиеся минуты предусматривается беседа с клиентом (о домашнем уходе, о следующих процедурах), желательно оборудовать кабинет ширмой. В крайнем случае, специалист должен отвернуться и находиться вдалеке от клиента
  • С точки зрения чувственного восприятия клиентов внешний вид специалиста не должен вызывать мешающих процедуре ассоциаций, провоцировать клиентов на какие-либо мысли или действия

Самый простой и надежный инструмент для внедрения стандартов безупречного сервиса в спа — разработка схемы работы с клиентами на всех этапах (предварительная запись, прием: первичный или повторный, подготовка к процедурам, ожидание приема или процедур, проведение процедуры, окончание визита) и протоколов обслуживания по всем направлениям работы.

Также следует помнить, что если стандарты и нормы «спускаются свер­ху», то они мотивируют слабее, чем если бы они были инициированы «снизу».

На сегодняшний день самыми эффектив­ными методами создания стандартов «снизу» являются: тренинги, на которых члены коллектива под руководством профессионального тренера сообща формулируют миссию компании, разрабатывают этический кодекс, правила внутренне­го распорядка и т.д.

; помощь новым сотрудникам в адаптации и усвоении правил поведения, путем наставничества более опытных коллег, изучения заранее подготовленных материалов о стандартах компании, стажировки и т.д.; регулярное общение ру­ководства спа с персоналом; личный пример руководящего звена.

Несмотря на то, что спа провозглашается «империей чувств» стихийность и экспромт здесь неуместны. Спа — как театр.

Ощущение свободы и легкости, гармонии и релаксации, которое возникает у клиентов, — результат кропотливой работы «за кулисами».

И, подобно тому, как актерская труппа тщательно репетирует каждый новый спектакль, прежде чем он будет вынесен на суд зрителей, каждое «действо», предстающее перед клиентами спа, должно быть отработано заранее и доведено до совершенства.

Создавайте Спа комплекс вместе с Вавиловым Владиславом — ведущим экспертом индустрии красоты и фитнеса.

Создание и управление Спа комплексом — создание сети Спа центров — 095 652 66 66

Создание Спа центров в Украине, России и Белоруссии.

Администратор предприятия индустрии красоты, Антикризисный менеджмент в салоне красоты, Высокодоходный салон красоты, Как открыть салон красоты, Как раскрутить салон, Курсы администраторов салона красоты, Курсы руководителей салона красоты, Маркетинг салонного бизнеса, Мастер-классы для мастеров салона красоты, Повышение квалификации мастеров, Развитие салона красоты, Руководитель предприятия индустрии красоты, Семинары для парикмахеров, Создание SPA Вашей мечты, Телефонный маркетинг в салоне красоты, Тренинги, Финансы предприятия индустрии красоты, Эффективные продажи в салоне красоты, Эффективный администратор, Эффективный руководитель, фитнес консалтинг, создание фитнес клуба, фитнес, управление фитнес клубом, автоматизация фитнеса, медицинский и фармацевтический консалтинг, реорганизация спортивных учреждений, обучение администраторов медицинских учреждений.Одноразовые спа расходники для маникюра и педикюра, для парафинотерапии, Планка и фольга для парикмахеров, для прессотерапии и гидроколонотерапии, Шапочка для сауны,   фетровая, шт.Рукавицы для сауны,Стикини ,Коврик для солярия, Коврик для солярия, Набор для солярия, Одноразовая продукция для спа, Мыло для хамама, Чаша для хамама, Заказывайте одноразовую продукцию для салонов красоты и спа центров, спа этикет.

Anti-age программы, Spa процедуры, SPA-центры, Аппаратная косметология, Био- завивка Mossa, Биоревитализация, Брондирование, Вакуумно-роликовый массаж, Вечерние, свадебные прически, Восковая эпиляция, Выпрямление волос, Грим, Детские салоны, Завивка волос, Имидж-студия, Кавитация, Кислотные пиллинги, Комбинированная чистка, Контурная пластика, Коррекция мимических морщин, Коррекция потоотделения, Коррекция фигуры, Косметология, Лазерная эпиляция, Ламинирование, Лечение волос, Лечение угревой болезни, Лимфодренаж, Макияж, Маникюр и педикюр, Массаж лица, Мезотерапия, Механическая чистка, Наращивание волос, Наращивание ногтей, Наращивание ресниц, Обертывания, Окрашивание, Омолаживающие программы, Парафинотерапия, Парикмахерские услуги, Перманентный макияж, Пилинги, Пирсинг и прокалывание ушей, Плетение афрокосичек, дреды, зи-зи, Плетение волос, Покрытие для ногтей SHELLAC, Прессотерапия, Продажа косметики, Реконструкция волос, Свадебные прически и вечерние прически, Свадебный макияж, Солярии, Тату, Увеличение губ, Удаление новообразований, Ультразвуковая чистка, Уходы за лицом, Фотоомоложение, Фотоэпиляция, Френч покрытие ногтей, Чистка лица, Эстетика тела

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *