V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» — актуальные вопросы организации работы медперсонала

   Вашему вниманию – наши наработки в области пиара в сфере эстетической медицины и пластической хирургии.   Формат «мини-книги» будет соблюден. Никакой воды. Только практика.

   Конечно, Вы вправе послушать аудио-запись данного вебинара или мастер-класса – купить[1] или скачать[2]. Но книга есть книга. Хоть и в формате «мини». Здесь есть бонусы!

   P.S. Конечно, я мог бы опубликовать данный текст в виде простой статьи. Но я не хочу очень быстрого обесценивания предложенной Вам здесь информации. Первыми ею должны воспользоваться только избранные – скачавшие, (и оплатившие) данную книгу, то есть Вы.

   Роман Масленников

   Автор книг «СуперФирма», «СуперЛичность», «СуперКонсалтинг», «101 совет по PR» и др.    Данная мини-книга является стенограммой одноименного аудио-семинара. Поэтому, текст в ней – «как есть». Не сильно корите меня за это, пожалуйста.   Этот ход – «публикация стенограммы без редактуры», – преследует две цели: экономия места на бумаге и своеобразная шифровка информации.   А чтобы был стимул за то, что вы решились вчитаться в «надиктованный текст», – (признаюсь, сам часто ругаю авторов, которых хочется прочесть, но у которых книги надиктованы), – вот вам подарки за некомфортное чтение.    Все, кто купит (не скачает бесплатно, а именно приобретет и подтвердит это) данную книгу – получит от меня бесплатную 15-минутную консультацию по скайпу по теме книги.   Добавляйте меня – prmaslennikov, чтобы условиться о времени Вашей консультации.   Когда данный материал выйдет в виде полноценной книги – вычитанной, отредактированной, комфортной для чтения – вы узнаете об этом первыми!   Будем с Вами на связи!    Прежде всего, авторы этой книги хотели бы выразить благодарность тем, кто организовал мероприятие под названием «Третья бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины»»[3], а именно:   Порталу www.1nep.ru (Первый национальный эстетический портал) за то, что одни единственные делают благородное просвещение в важной для всех людей, которые хотят делать других красивыми;   лично Елене Васильевне Москвичевой, эксперту и аналитику рынка индустрии красоты за ум, опыт, чуткость, юмор и поддержку;   Виталию Валентиновичу Зорилэ, генеральному директору ООО «МедЭстетика», чей доклад пролил свет на все закулисье настоящих и потенциальных клиентов нашего PR-агентства;   Александру Павловичу Дуднику, к.м.н., главному врачу клиники пластической хирургии Beauty Doctor за то, что вводил в курс дела, муштровал, натаскиавал;   Зауру Махаровичу Бытдаеву, ведущему пластическому хирургу клиники «Бьюти Доктор» за интересные интервью, истории, данные;   а также всем информационным партнерам данного мероприятия:
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала

V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
   а такжеV бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала
V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала

   Мы больше работали с пластическими хирургами и с медицинскими учреждениями, но я вам скажу честно, как человек, который в пиаре больше десяти лет: пиарить все равно что. То есть это нюанс.

Эстетическая медицина, пластические хирурги или медицинские центры – это все нюансы. Принципы пиара общие, и принципы рекламы общие.

И на частных примерах, которые я вам сейчас расскажу, вы это все сейчас увидите.

   Самое простое, с чего хотелось бы начать – это маленький ликбез. В моей книге «СуперФирма» есть коротенькая схема, которая вам позволит разбираться вообще, что же вам предлагают, что же вам нужно: пиар, маркетинг, реклама – вообще, куда бежать? Все очень просто!   У нас есть три этапа раскрутки фирмы. Фирма, соответственно, может быть любая – это фирма-личность, фирма-банда, фирма-левиафан.

   Фирма-личность – это только-только открывшееся предприятие, стартап, в него только вложены деньги, и пока еще ничего нет.

   Фирма-банда – это фирма, которая остро нуждается в привлечении клиентов.   И фирма-левиафан – это фирма, которая уже в расцвете сил. Она нуждается в удержании клиентов. Осознание того, что со старыми клиентами проще и важнее работать, чем с новыми, приходит именно на последних этапах почему-то. Но это действительно так: старый клиент лучше новых двух, и дешевле обходится в привлечении, и платит больше.   Итак, фирма-личность, фирма-банда и фирма-левиафан. Главная задача фирмы-стартапа, фирмы-личности – это имя. Но не в том плане, что работай на имя, потом оно работает на тебя – это чисто оформительская функция. Оформить имя, сделать себе фасад, макияж – в общем, некое «переодевание фирмы». Позже к этому вернемся.   Задача фирмы-банды – привлечение новых клиентов. И фирма-левиафан – это удержание старых клиентов.   Вот когда фирма находится на этапе привлечения клиентов, кто-то начинает менять имя. Это неправильно. Кто-то вдруг, находясь на этапе фирмы-левиафана (это примерно три-пять лет), начинает искать: «А давайте пойдем в соцсети?» – страничка в «Фейсбуке», ВКонтакте. Вопрос: «Зачем?» Лучше сначала пересчитать всех клиентов, а потом уже с ними что-то делать. Выяснить их пожелания, просьбы, где они вообще находятся, то есть провести аналитическую работу.   Для каждого из этапов существует свой инструмент. Имя, оформительские и дизайнерские работы – это все реклама. Привлечение новых клиентов – это все маркетинг. И удержание – это пиар. И не надо из стороны в сторону кидаться! Смотрим, на каком этапе находится фирма, и строго действуем, подбираем инструменты, согласно задаче. Не надо огульно менять имя, если вдруг вам оно на каком-то этапе не понравилось. Работайте с тем, что вы придумали, это будет правильно, это будет экономно.   Но это теория. Что из практики?
   По названию: ну, все знают, как корабль назовешь, так он и поплывет. В медицине и в эстетической медицине тоже есть такие закономерности. Что хорошо работает? Во-первых, это либо привязка к имени человека, то есть «Клиника имени такого-то», например «доктора Багирова», «доктор Ширман». Это может быть не один доктор, понятно, их может быть много, но имя всегда привлекательнее, чем «Мир кожи…» и так далее. То есть имя располагает. И априорное доверие – пусть даже этого доктора там и не будет каждый день.   Второй момент – это нечто новое, какое-то новое слово, которое раньше в природе не существовало. То есть забиваем это в интернет, проверяем «Эргор», «Эстет». Есть? Значит, такие уже не подойдут.   Самое гениальное – это придумать такое имя, которое впоследствии может стать нарицательным. Имеется в виду, как от «Ксерокс» – отксерить и так далее. То есть: название клиники становится как направление целой области. Примеры: Doctor Plastic, Beauty Doctor, Estet Doctor, Frau Clinic. Я назвал реально существующие клиники, а, по идее, это целое направление, то есть имя нарицательное. Придумать такие вещи – это хорошая фишка, это перспективно.   Вот еще очень хорошая фишка с названием – это когда делается привязка «Первый…» что-то там, «Первый эстетический центр», «Первый…» что-то, «Первая клиника такая-то». Понятное дело, что она может быть не первая, но название само очень выигрышное. Еще делают «Главная такая-то клиника». Иногда привязывают к месту расположения – «Московский глазной центр» или еще что-то. Но здесь просто иногда могут быть штрафы и трения с префектурами, поэтому лучше брать что-то более интересное. Главное – «Первый».   Иногда еще играют с юридическим адресом. Что имеется в виду? Вот у нас пиар-агентство «Простор» на улице Просторная. Есть электрический магазин в электрическом переулке, банки в денежном переулке, ну и так далее. То есть: с юридическим адресом если есть возможность, можно так поиграть. Это, в принципе, интересно, кто увидит, тот удивится и, соответственно, расскажет другому. Но это тоже все маленькие тонкости.    Если адвокаты, политики, деятели шоу-бизнеса и не только – меняют фамилии на звучные, профессиональные… То почему бы этого не сделать работникам индустрии красоты и врачам?   доктор Красивов,   косметолог Молодова,   ведущий пластический хирург Благородный.   Почему бы и нет?… Цена вопроса – 100 руб. Дело особого производства в федеральном суде. Плюс пошлины за смену паспорта и других документов. Очень приемлемая по цене инвестиция в имидж.    Еще говорят о важности слоганов. Здесь тоже простая рекомендация: слоган должен быть поэтичным. Что такое поэтичный? Иметь в себе буквы, которые совпадают с названием. Например, «Wella, вы великолепны» – «well-вел». «EMS. Еще одна хорошая привычка» – то есть «EMS» такого нет, а «EMS-еще» созвучны. Ну, таких примеров можете привести массу. «РайффайзенБанк. Разница в отношениях» – «ра-ра», и так далее.   Слоганы – это все очень просто. На нем долго не останавливаемся: придумали – едем дальше, к более важным вещам.    Что самое главное? Это биографии тех, кто у вас трудится. Как придумать биографию человека? Биография – это не резюме. Биография – это интересная история, которая рассказывает, как человек начал, как с ним что-то случилось, и он это преодолел, и как он стал тем, кто он есть. То есть маленький героический эпос. Тогда эти биографии читать интересно.   «Меня всегда считали, – допустим, – некрасивым. Я решил пойти в эстетическую медицину, чтобы себя преобразить. Теперь я преобразил не только себя, но я преображаю многих других», – как вариант. Тогда биография интересная.

Конец бесплатного ознакомительного фрагмента

Риски эстетической медицины

V бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» - актуальные вопросы организации работы медперсонала

Вашему вниманию – наши наработки в области пиара в сфере эстетической медицины и пластической хирургии.

Формат «мини-книги» будет соблюден. Никакой воды. Только практика.

Конечно, Вы вправе послушать аудио-запись данного вебинара или мастер-класса – купить [1] или скачать [2] . Но книга есть книга. Хоть и в формате «мини». Здесь есть бонусы!

P.S. Конечно, я мог бы опубликовать данный текст в виде простой статьи. Но я не хочу очень быстрого обесценивания предложенной Вам здесь информации. Первыми ею должны воспользоваться только избранные – скачавшие, (и оплатившие) данную книгу, то есть Вы.

Роман Масленников

Автор книг «СуперФирма», «СуперЛичность», «СуперКонсалтинг», «101 совет по PR» и др.

Предупреждение!

Данная мини-книга является стенограммой одноименного аудио-семинара. Поэтому, текст в ней – «как есть». Не сильно корите меня за это, пожалуйста.

Этот ход – «публикация стенограммы без редактуры», – преследует две цели: экономия места на бумаге и своеобразная шифровка информации.

А чтобы был стимул за то, что вы решились вчитаться в «надиктованный текст», – (признаюсь, сам часто ругаю авторов, которых хочется прочесть, но у которых книги надиктованы), – вот вам подарки за некомфортное чтение.

Читайте также:  Открываем спа. оптимальное планирование расходов

Бонусы

  • Все, кто купит ( не скачает бесплатно, а именно приобретет и подтвердит это ) данную книгу – получит от меня бесплатную 15-минутную консультацию по скайпу по теме книги.
  • Добавляйте меня – prmaslennikov, чтобы условиться о времени Вашей консультации.
  • Когда данный материал выйдет в виде полноценной книги – вычитанной, отредактированной, комфортной для чтения – вы узнаете об этом первыми!
  • Будем с Вами на связи!

Благодарности от авторов

Прежде всего, авторы этой книги хотели бы выразить благодарность тем, кто организовал мероприятие под названием «Третья бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины»» [3] , а именно:

Порталу www.1nep.ru (Первый национальный эстетический портал) за то, что одни единственные делают благородное просвещение в важной для всех людей, которые хотят делать других красивыми;

лично Елене Васильевне Москвичевой, эксперту и аналитику рынка индустрии красоты за ум, опыт, чуткость, юмор и поддержку;

Виталию Валентиновичу Зорилэ, генеральному директору ООО «МедЭстетика», чей доклад пролил свет на все закулисье настоящих и потенциальных клиентов нашего PR-агентства;

Александру Павловичу Дуднику, к.м.н., главному врачу клиники пластической хирургии Beauty Doctor за то, что вводил в курс дела, муштровал, натаскиавал;

Зауру Махаровичу Бытдаеву, ведущему пластическому хирургу клиники «Бьюти Доктор» за интересные интервью, истории, данные;

а также всем информационным партнерам данного мероприятия:

Благодарности авторам

а также

Современные приемы рекламы и пиара в сфере эстетической медицины и пластической хирургии

Мы больше работали с пластическими хирургами и с медицинскими учреждениями, но я вам скажу честно, как человек, который в пиаре больше десяти лет: пиарить все равно что. То есть это нюанс.

Эстетическая медицина, пластические хирурги или медицинские центры – это все нюансы. Принципы пиара общие, и принципы рекламы общие.

И на частных примерах, которые я вам сейчас расскажу, вы это все сейчас увидите.

Этапы раскрутки фирмы

Самое простое, с чего хотелось бы начать – это маленький ликбез. В моей книге «СуперФирма» есть коротенькая схема, которая вам позволит разбираться вообще, что же вам предлагают, что же вам нужно: пиар, маркетинг, реклама – вообще, куда бежать? Все очень просто!

У нас есть три этапа раскрутки фирмы. Фирма, соответственно, может быть любая – это фирма-личность, фирма-банда, фирма-левиафан.

Фирма-личность – это только-только открывшееся предприятие, стартап, в него только вложены деньги, и пока еще ничего нет.

Фирма-банда – это фирма, которая остро нуждается в привлечении клиентов.

И фирма-левиафан – это фирма, которая уже в расцвете сил. Она нуждается в удержании клиентов. Осознание того, что со старыми клиентами проще и важнее работать, чем с новыми, приходит именно на последних этапах почему-то. Но это действительно так: старый клиент лучше новых двух, и дешевле обходится в привлечении, и платит больше.

Итак, фирма-личность, фирма-банда и фирма-левиафан. Главная задача фирмы-стартапа, фирмы-личности – это имя. Но не в том плане, что работай на имя, потом оно работает на тебя – это чисто оформительская функция. Оформить имя, сделать себе фасад, макияж – в общем, некое «переодевание фирмы». Позже к этому вернемся.

Задача фирмы-банды – привлечение новых клиентов. И фирма-левиафан – это удержание старых клиентов.

Вот когда фирма находится на этапе привлечения клиентов, кто-то начинает менять имя. Это неправильно.

Кто-то вдруг, находясь на этапе фирмы-левиафана (это примерно три-пять лет), начинает искать: «А давайте пойдем в соцсети?» – страничка в «Фейсбуке», ВКонтакте.

Вопрос: «Зачем?» Лучше сначала пересчитать всех клиентов, а потом уже с ними что-то делать. Выяснить их пожелания, просьбы, где они вообще находятся, то есть провести аналитическую работу.

Для каждого из этапов существует свой инструмент. Имя, оформительские и дизайнерские работы – это все реклама. Привлечение новых клиентов – это все маркетинг. И удержание – это пиар.

И не надо из стороны в сторону кидаться! Смотрим, на каком этапе находится фирма, и строго действуем, подбираем инструменты, согласно задаче. Не надо огульно менять имя, если вдруг вам оно на каком-то этапе не понравилось.

Работайте с тем, что вы придумали, это будет правильно, это будет экономно.

Но это теория. Что из практики?

Реклама

Название фирмы

По названию: ну, все знают, как корабль назовешь, так он и поплывет. В медицине и в эстетической медицине тоже есть такие закономерности.

Что хорошо работает? Во-первых, это либо привязка к имени человека, то есть «Клиника имени такого-то», например «доктора Багирова», «доктор Ширман».

Это может быть не один доктор, понятно, их может быть много, но имя всегда привлекательнее, чем «Мир кожи…» и так далее. То есть имя располагает. И априорное доверие – пусть даже этого доктора там и не будет каждый день.

Второй момент – это нечто новое, какое-то новое слово, которое раньше в природе не существовало. То есть забиваем это в интернет, проверяем «Эргор», «Эстет». Есть? Значит, такие уже не подойдут.

Самое гениальное – это придумать такое имя, которое впоследствии может стать нарицательным. Имеется в виду, как от «Ксерокс» – отксерить и так далее. То есть: название клиники становится как направление целой области.

Примеры: Doctor Plastic, Beauty Doctor, Estet Doctor, Frau Clinic. Я назвал реально существующие клиники, а, по идее, это целое направление, то есть имя нарицательное.

Придумать такие вещи – это хорошая фишка, это перспективно.

Вот еще очень хорошая фишка с названием – это когда делается привязка «Первый…» что-то там, «Первый эстетический центр», «Первый…» что-то, «Первая клиника такая-то». Понятное дело, что она может быть не первая, но название само очень выигрышное.

Еще делают «Главная такая-то клиника». Иногда привязывают к месту расположения – «Московский глазной центр» или еще что-то. Но здесь просто иногда могут быть штрафы и трения с префектурами, поэтому лучше брать что-то более интересное.

Главное – «Первый».

Иногда еще играют с юридическим адресом. Что имеется в виду? Вот у нас пиар-агентство «Простор» на улице Просторная.

Есть электрический магазин в электрическом переулке, банки в денежном переулке, ну и так далее. То есть: с юридическим адресом если есть возможность, можно так поиграть.

Это, в принципе, интересно, кто увидит, тот удивится и, соответственно, расскажет другому. Но это тоже все маленькие тонкости.

Фамилия врача

  1. Если адвокаты, политики, деятели шоу-бизнеса и не только – меняют фамилии на звучные, профессиональные… То почему бы этого не сделать работникам индустрии красоты и врачам?
  2. доктор Красивов,
  3. косметолог Молодова,
  4. ведущий пластический хирург Благородный.

Почему бы и нет?… Цена вопроса – 100 руб. Дело особого производства в федеральном суде. Плюс пошлины за смену паспорта и других документов. Очень приемлемая по цене инвестиция в имидж.

Слоганы

Еще говорят о важности слоганов. Здесь тоже простая рекомендация: слоган должен быть поэтичным. Что такое поэтичный? Иметь в себе буквы, которые совпадают с названием.

Например, «Wella, вы великолепны» – «well-вел». «EMS. Еще одна хорошая привычка» – то есть «EMS» такого нет, а «EMS-еще» созвучны. Ну, таких примеров можете привести массу. «РайффайзенБанк.

Разница в отношениях» – «ра-ра», и так далее.

Слоганы – это все очень просто. На нем долго не останавливаемся: придумали – едем дальше, к более важным вещам.

Биографии специалистов

Что самое главное? Это биографии тех, кто у вас трудится. Как придумать биографию человека? Биография – это не резюме. Биография – это интересная история, которая рассказывает, как человек начал, как с ним что-то случилось, и он это преодолел, и как он стал тем, кто он есть. То есть маленький героический эпос. Тогда эти биографии читать интересно.

«Меня всегда считали, – допустим, – некрасивым. Я решил пойти в эстетическую медицину, чтобы себя преобразить. Теперь я преобразил не только себя, но я преображаю многих других», – как вариант. Тогда биография интересная.

Истории клиентов

Следующий момент: истории пациентов, истории клиентов. Это тоже очень важная вещь, и чуть позже я расскажу, как придумать истории для тех, у кого еще историям таким просто неоткуда взяться.

Просто опрашиваете благодарных клиентов, и эту историю сжато с драматургией подаете, и желательно с фотографией. Как ни странно, в пластической хирургии очень работает «До и После» – это классика.

Если у человека работает рекламный модуль с «До и После», и вдруг ему кажется, что нужно поместить на рекламу хирурга в пиджаке, даже без халата с бабочкой, ну вот он что-то решил поменять – это перестает работать. Вот «До и После» – это, наверное, второй по действенности метод после истории.

Рекомендую в интернете набрать, профессионалы озаботились, сделали Beauty Story, вот Елена Васильевна не даст соврать – «Бьюти Стори» [4] . Очень интересная история, можно почитать как образец.

Ценная документация

Что еще необходимо сделать? Это ценные бумаги. Чем больше у вас их представлено на вид, тем лучше: лицензии, разрешения, благодарности, дипломы, пройденные курсы. Пусть это висит в интернете, пусть это висит на стенах вашего заведения, вашей вотчины. Чем больше, тем лучше.

Причем даже, знаете, как работает? Приходит пациент в клинику и говорит: «А покажите-ка мне ваше разрешение». А они только открылись, лицензия, все есть, просто не успели еще повесить. И доктор немножко растерялся, начал искать лицензию: «Сейчас-сейчас, я покажу», – ищет-ищет, уже почти нашел.

Пациент говорит: «Вы знаете, я уже сама все нашла. Я просто хотела убедиться, посмотреть. Почему вы их на сайте не вывесили до сих пор?». То есть, она уже сама, собственно, изучила, позвонила, узнала, что лицензия выдана. Но все равно, зачем ее так было утруждать? Повесили – и все в порядке.

Официальный сайт

И самое главное на рекламном этапе – это сайт. У кого нет сайта, у того, в принципе, нет будущего в бизнесе. Сайт – это важно.

Читайте также:  Похудеть? Или полюбить себя? На что способны спа-уходы

Маленькие фишки: сайт хорош тогда, когда он продвигается. Продвигать его нужно… ну, вы знаете две стратегии: контекстная реклама и СЕО. Вот СЕО – это да, контекстная реклама – это не совсем гуд. Нужно найти хорошего СЕОшника.

Как, кстати, искать СЕОшника хорошего? Нужно самому немножко в этой теме покопаться. Заходим на SEOpult.tv и смотрим темы, которые могут вас заинтересовать, прокачиваемся, так сказать, этой темой.

Маленький совет вашему СЕО-специалисту, который у вас сейчас есть: он наверняка вас продвигает по таким запросам… «Центр косметологии на Смоленке», « Центр косметологии», «Пластическая хирургия».

С привязкой к локализации, да, все это отлично. Маленький секрет: прибавляем к вашим ключевым словам слово «лучший» – раз. И слово «лучший в Москве» – два. То есть, ко всем вашим ключевым словам прибавили вот эти два слова. Это будет не так дорого, потому что это запрос низкочастотный.

Ну и второй совет уже от меня: соответствуйте. Если человек вас найдет по запросу «лучший» и придет к вам, и увидит, что что-то не кажется, что они лучшие, то это будет немножко не хорошо. Поэтому соответствуйте, уверенность и запросы.

Социальные сети

По поводу разных соцсетей – «Фейсбуки», «Твиттеры», «Контакты», ЖЖ, «Линкедины». Важность их в привлечении клиентов сомнительная. Как общение – да.

Как имиджевый ход, что у нас есть странички во всех соцсетях – тоже нормально. Но в плане привлечения клиентов – не работает. Я имею в виду по сфере эстетических услуг. В каких-то сферах работает.

Например, в яхтах, в продаже яхт-путешествий, Lux-Travel. Там – да. В медицине мне такие случаи не известны.

События

Теория и практика работы современной клиники косметологии на INTERCHARM Professional 2018

25–26 апреля в рамках выставки INTERCHARM Professional 2018 прошла 9-я бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины».

9-я бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» («РЭМ») организована крупнейшим в России интернет-изданием эстетической медицины Порталом 1nep.ru и крупнейшей в России выставкой профессиональной косметики и оборудования для салонов красоты INTERCHARM Рrofessional 2018.

Спикерами мероприятия выступили общепризнанные эксперты по управлению, маркетингу, финансам и законодательству в области косметологии и эстетической медицины.

Бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины» («РЭМ») приобрела большую популярность среди руководителей, главных врачей, топ-менеджеров клиник косметологии и салонов красоты с медицинской лицензией.

Тема прошедшего мероприятия «Как достать и не «достать» клиента. Коммуникации.

XXII века» затронула вопросы организации эффективного взаимодействия с клиентами, их привлечения и удержания в условиях высокой конкуренции.

«”РЭМ” создавалось как мероприятие, призванное предупреждать любые риски, возникающие на пути клиник косметологии и салонов красоты. Сегодня на передний план выходит проблема отсутствия или потери клиентов, а значит, технологии привлечения и удержания клиентов становятся наиболее востребованными.

Поэтому, выбирая основную тему бизнес-лаборатории, мы решили остановить свой выбор на маркетинге в социальных сетях, работе с CRM, а также другими современными средствами digital-коммуникаций», – рассказал во время открытия бизнес-лаборатории генеральный директор Портала 1nep.ru Арсен Погосян.

Арсен Грачевич Погосян – генеральный директор Портала 1nep.ru, эксперт по digital-маркетингу, разработке и созданию сайтов, маркетингу в клиниках косметологии, внедрению информационных технологий, руководитель проектов, консультант по рекламе и маркетингу.

По мнению заместителя генерального директора компании «1С-Битрикс» Сергея Кулешова, автоматизация и клиентоориентированность – две грани одного процесса.

В своем докладе «Digital-трансформация клиники» он представил новые инструменты для увеличения продаж, раскрыл секреты современных CRM, которые всё контролируют: подсказывают, как нужно работать и сами «допродают» клиенту продукт или услугу.

Еще один постулат Сергея Кулешова – «быть ближе к клиенту проще, чем вы думаете!

Москвичева Елена Васильевна

Добрый день Елена Васильевна! Не могу найти следующую информацию- каким документом утверждены профстандарты медсестры в косметологии? подскажите пожалуйста. Спасибо.

Профстандарт медсестры по косметологии еще не создан. Есть проект. в котором «братская могила» всех сестринских специальностей, требующих дополнительного профессионального образования. Прилагаю весь приказ. Документ этот от 2016 года, прошло пять лет, с места не сдвинулось… Он есть на портале, раздел Законодательство.

Раскрыть ответ

Здравствуйте. Потеряла я что-то нить событий. В этом году УЦ ещё могут выдавать Сертификаты специалистов или уже только аккредитация? Читала положение по аккредитации и про баллы вообще ничего не нашла. И, я так поняла, ЧОУ ДПО тоже могут участвовать в аккредитационный комиссиях. Заранее благодарю за помощь.

В 2021 году более не проводятся сертификационные циклы и не продлеваются сертификаты.

Все, кто в 2021 году проходит обучение на врача-косметолога, должны будут пройти первичную специализированную аккредитацию и получить свидетельство об аккредитации (они же будут занесены в  Федеральный регистр медицинских работников).

Предполагается, что бумажное свидетельство необязательно, главное, чтобы  специалист был указан в Регистре.

Всем, у кого сертификат специалиста закончился после 6 апреля 2020 года, продлили действие сертификата до 1 января 2022 года. По этому поводу был приказ Минздрава России от 08.02.

2021 N 58н «Об особенностях допуска физических лиц к осуществлению медицинской деятельности и (или) фармацевтической деятельности без сертификата специалиста или свидетельства об аккредитации специалиста и (или) по специальностям, не предусмотренным сертификатом специалиста или свидетельством об аккредитации специалиста, в 2021 году».

Раскрыть ответ

Добрый день, скажите пожалуйста, можно ли брать на работу врачей из «Дома русской косметики», например:  имеется диплом, сертификат государственного образца, косметология должна быть 576 часов, от Дома Русской косметики часы не указаны, на сколько это верно? И вообще много купленных документов, как это грамотно «подсекать». Благодарю!

Дом русской косметики имеет лицензию на образовательную деятельность , подвид Дополнительное профессиональное образование, то есть обучать врачей косметологов, выдавать им диплом и сертификат специалиста  организация имеет право.Требование 576 часов записано в  Типовой программе обучения по косметологии от 19.08.

2010 года. Оно обязательно.Запросите Дом русской косметики, какова была длительно обучения.Обычно же это пишется либо в дипломе, ибо в приложении к диплому, где указаны пройденные дисциплины и часы.

Раскрыть ответ

Здравствуйте Елена Васильевна, я в 2015 году закончила обучение гигиенист-стоматологический и в этом году должна была пройти сертификацию на следующие 5 лет. Но в связи с мораторием это не произошло.

Подскажите пожалуйста, а что по Приказу 327н учебные заведения не могут проводить обучения в 2020 году с выдачей сертификата в 2021 году. Тогда о чем смысл письма Министерства здравоохранения от 06.07.2020 №16-7/966.  

Хороший вопрос. Проводить обучение они могут, но в 2021 году вам придется сдать квалификационный экзамен и только тогда получить свой сертификат.Минздрав обращает внимание на то, что при сдаче экзаменов вы должны очно присутствовать в  образовательном центре. А именно это и запрещено.

То же самое касается и практических занятий, которые должны быть в программе сертификационного цикла.

Следовательно, если у Вас сертификат закончился в этом году, он действителен еще год. Но в это время вы можете пройти дистанционное обучение, а экзамен будете сдавать в следующем.

При этом Минздрав так и не объяснил, каким годом будет помечен ваш сертификат, ведь с 2021 года сертификаты выдаваться не будут.

Раскрыть ответ

Елена Васильевна,это ваша слушательница из РУДН ,дерматолог-косметолог вас беспокоит, была у вас неоднократно на конференциях и на семинарах.

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие нормативно -правовые акты ,регламентирующие фотосъёмку пациента врачом ,в частности ,дерматологические высыпания «до» и «после» или работу косметолога «до» и «после», при условии ,что врач работает в частном медицинском центре по ДМС.

Или фотосъемка ущемляет права граждан и их персональные данные?Если да ,может есть какие-то нюансы,прописав которые ,можно спокойно вести свою профессиональную деятельность с возможностью думать о будущем?И должен ли врач вести портфолио для аккредитации раз в 5 лет?Или может есть распоряжение для аттестации врачей,где прописано,что дерматолог,косметолог должен вести портфолио и в него должно входить фото работ.Буду очень признательна за обратную связь!! Душещипательная эта тема.

У врача-косметолога на сегодняшний день нет обязанности фотографировать пациента. Но она появится, когда будет утвержден новый порядок помощи по косметологии. Пока он в проекте, и проект содержит следующую установку: врач-косметолог …

при необходимости проводит фото-, видеофиксацию зоны беспокойства пациента с различных ракурсовЕсли этот проект станет нормативным документом, тогда фото- и видеофиксация возможно станет вашей обязанностью (при необходимости)Фотографирование пациента возможно только при совершении двух условий:1.

Пациент дает письменное согласие на обработку персональных данных, указав там также свое согласие на обработку персональных данных в каких-либо целях, например «для контроля качества медицинской помощи» или «для оценки результата медицинского вмешательства».2.

Фото- или видеосъемка ведется на аппаратуре, принадлежащей  клинике, поскольку пациент дает согласие на фото- или видеосъемку именно юридическому лицу, а не врачу-косметологу. Следовательно на смартфон врач снимать пациента не имеет права. Этот аппарат не принадлежит юридическому лицу, и клиника не может обеспечить сохранность персональных данных пациента.

Нужны ли фотографии для портфолио? Да, раньше я именно так Вас и учила. И сразу скажу, что до сих пор содержание портфолио не утверждено каким либо нормативно-правовым актом. Есть только предположение, как оно будет выглядеть. О нем я недавно писала на портале: https://www.estetic-gid.ru/blogs/predyavite_portfolio/

Раскрыть ответДобрый день! Я врач косметолог (диплом и сертификат 2016 г.), хочу открыть частный кабинет, в котором планирую проводить процедуру лазерной эпиляции, уходовые и инъекционные процедуры.

Если аппарат для лазерной эпиляции не является изделием для медицинского назначения(считается бытовым аппаратом), то его можно использовать в кабинете без медицинской лицензии?Возможно ли в будущем получить медицинскую лицензию, если аппарат не имеет регистрационного удостоверения? Какие грозят штрафы и санкции, если работать без медицинской лицензии?

Возможно ли мне получить медицинскую лицензию на ИП?

Начнем с того, что аппаратов для лазерной эпиляции бытовых не бывает, есть очень четкое мнение Минздрава по этому поводу: https://www.estetic-gid.ru/blogs/lazali_po_rynku/Вам, чтобы не испортить свою биографию, надо открыть ИП,  взять в аренду или купить помещение и получить на него санэпидзаключение и лицензию на медицинскую деятельность и работать легально. Инъекционные и аппаратные  косметологические услуги — медицинский вид деятельности. Аппарат лазерный, который вам сейчас продадут под видом бытового, придется все время прятать, и любой пациент, узнав, что вы работаете не нелегальном аппарате может потребовать деньги назад или сразу писать на вас в прокуратуру, Роспотребнадзор и Росздравнадзор.Штрафы за работу без лицензии пока невелики, смотрите статью 14.1 КоАП, гораздо ощутимее штрафы за использование фальсифицированных аппаратов — статья 6.33 КоАП. Самое болезненное — претензии пациентов. На ИП можно получить лицензию в том случае, если у вас есть пять лет стажа по специальности, соответствующей виду медицинской деятельности.То есть, если вы хотите получить лицензию на косметологию, стаж работы врачом-косметологом (подтвержденный трудовой книжкой или трудовыми договорами), должен быть не менее пяти лет. То есть на следующий год можете начинать!Раскрыть ответ

Добрый день, Елена Васильевна!В связи со сложившейся ситуацией, обязательно ли врачам (косметологам) получать сертификат освоения интерактивного образовательного модуля по «профилактики, диагностики и лечения новой коронавирусной инфекции»? Это на портале непрерывного медицинского и фарм образования МЗРФ? Кто зарегистрирован, там за это обучение и прохождение идут баллы, которые идут для аккредитации. За ранее,  спасибо!

Читайте также:  Miradry: лечение гипергидроза за одну процедуру

Начнем с того, что нет нормативного документа, который бы подтвердил, что эти баллы будут учитываться при аккредитации, Минздрав так до сих пор и не издал приказа по этому поводу https://www.estetic-gid.ru/blogs/bally-kredity-budut-podozhdite/  , хотя обещает с 2017 года! Обучение по профилактике, диагностике и лечению коронавирусной инфекции врачу любой специальности не помешает, мы же понимаем, что пока еще пандемия не утихла, и диагностировать заболевание вам может быть придется у пациента, пришедшего на косметологический прием… То есть это обучения не является обязательным, но не помешает практикующему специалисту, а про баллы пока ничего неизвестно. На днях снова вступила в переписку с Минздравом по этому поводу, о чем обязательно напишу на нашем портале.Раскрыть ответ

Здравсвуйте, я врач косметолог, работаю в лицензированной клинике , где есть отделение пластической хирургии, ЭКО, эндоскопия, ведут амбулаторный прием много специалистов узких специальностей (гинекологи, эндокринологи, терапия т.д.). Можно ли продолжать работать (в том числе отделению косметологии!!) в условиях карантина по короновирусу. город Оренбург.

Если у клинике есть лицензия на косметологию, и клиника открыта для приема пациентов, по решению местных властей, то официально  никто отменить ваш прием не может.

Другое дело, что Минздрав сейчас, в период распространения коронавирусной инфекции не рекомендует оказывать плановую медицинскую помощь, если ее приостановление не повлечет за собой ухудшения здоровья.Указ губернатора Оренбургской области от 31 марта 2020 года № 158-ук О внесении изменений в указ Губернатора Оренбургской области от 17.03.

2020 № 112-ук с последующими поправками приостановил с 18 марта работу салонов красоты, косметических, массажных, СПА-салонов, соляриев, бань, саун, иных объектов, в которых оказываются услуги, предусматривающие очное присутствие гражданина (за исключением организаций, оказывающих ритуальные услуги, ветеринарные услуги, автосервисов).

Медицинские организации могут работать, а значит и вы — можете, если не опасаетесь передачи коронавирусной инфекции и ваши пациенты готовы выйти из дому для получения косметологический услуг

Раскрыть ответ

Здравствуйте, меня зовут Анастасия, я старший администратор салона красоты,. Такой вопрос :девушка возраста 17 лет хочет сделать губы. Она может получить услугу если её родитель/опекун подпишет информационное Соглашение на мед. Вмешательство. Но все же, можем ли мы отказать ей в услуги???

Начнем сначала. Вопрос о том, какую услугу можно назначить пациентке решает ТОЛЬКО врач. Он принимает такое решение, основываясь на осмотре, опросе, сборе анамнеза и  анализе объективных данных,  а также на информации,  содержащейся в инструкции к препарату.

Именно на этом основании он откажет  пациентке младше 18 лет, так как у филлеров в инструкции написано — от 18 лет и старше.

Информированное добровольное согласие родителей в данном случае не может иметь юридической силы, так как инструкция к препарату запрещает введение препарата несовершеннолетним, и ответственность будет лежать на враче. который пренебрег важной информацией.

Раскрыть ответ

Еще раз, добрый вечер! Еще вопрос по должностям. Очень много сейчас создали документов — ГОСТов, профтандартов.

И там указываются различные должности, с красивыми современными названиями, СПА  -директор, СПА — технолог, косметик — эстетист, и просто эстетист, мастер ногтевого сервиса и т.д.

Но если взять классификатор профессий и должностей, таких должностей нет в помине!! Как же вот организовывать работу Центра, формировать штатное расписание например, что писать в трудовых книжках? Например сотрудник СПА — эстетист, который занимается процедурами по уходу за телом, в классификаторе должностей есть только «техник»? Никаких СПА — эстетиситов и эстетистов? Что делать в таком случае? С одной стороны есть документ, который эту должность предусматривает, с другой стороны, документ куда более значимый, как общий классификатор, такой должности не имеет? Как формировать штатку?

Итоги 3-ей бизнес-лаборатории «Риски эстетической медицины»

20 июня 2013 года в Москве прошла Третья бизнес-лаборатория «Риски эстетической медицины», посвященная позиционированию клиники эстетической медицины в потребительской среде. Организатором мероприятия выступил Портал 1nep.ru

Традиционно в программу мероприятия были включены доклады актуальной проблематики. На данный момент — это тема изменения правил лицензионной деятельности. Так, Сергей Владимирович Лазарев, к.м.н.

, исполнительный директор НП «Объединение частных медицинских клиник и центров», эксперт Федеральной антимонопольной службы России по здравоохранению, член совета Росздравнадзора по вопросам, затрагивающим интересы малого и среднего предпринимательства, в своем докладерассказал  о том, приравняют ли лицензионные органы «косметологию» к «косметологии терапевтической».

О лицензировании в своем выступлении говорила и генеральный директор компании «Деловой мир» Ирина Алексеевна Галоян. Особый акцент она сделала на том, что новые правила лицензионной деятельности касаются не только тех организаций, которые готовят документы на оформление лицензии, но и всех, кто уже эту лицензию имеет.

Обсудив основные проблемы, связанные с изменением нормативной базы, участники РЭМ перешли к главной теме — вопросу о позиционировании клиники в потребительской среде.

Современные правила и приемы рекламы косметологических услуг стали темой выступления Романа Михайловича Масленникова и Татьяны Буренковой – Генерального директора и специалиста PR-агентства ПРОСТОР: PR & Консалтинг. В процессе обсуждения темы разбирались на практические действия по созданию инфо-поводов, и сами участники бизнес-лаборатории с удовольствием делились опытом.

Соответствие косметологической клиники современным тенденциям архитектуры и дизайна может стать ее конкурентным преимуществом. Об этом рассказал в своем выступлении Игорь Феликсович Пинский, эксперт-практик в области создания и управления медицинскими центрами и предприятиями Beauty, SPA & Wellness индустрии управляющий партнер компании «Микеле».

В пространство бизнеса встраивается и пространство профессиональных коммуникаций. Когда надо отпустить пациента и к какому специалисту его следует направить в соответствии с буквой закона — об этом подробно говорил Александр Павлович Дудник, к.м.н., главный врач клиники пластической хирургии Beauty Doctor.

Хитом бизнес-лаборатории стал доклад о практических методах определения конкурентоспособности клиники и анализа жизнеспособности косметологических услуг, постоянного спикера РЭМ Виталия Валентиновича Зорилэ, Генерального директора ООО «МедЭс».

«Характерная особенность выступлений В.В.

Зорилэ — знание нормативной базы и талантливая экстраполяция законов на реальное положение вещей в эстетической медицине, изложение проблем структурно, создание алгоритма действий и, в конечном итоге, выход на конкретные цифры, которые дают четкое представление — действительно ли клиника работает эффективно и стоит ли вкладывать средства и силы в развитие конкретных косметологических услуг», — считает Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты, заместитель главного редактора портала 1nep.ru.

Экспресс-обзор основных направлений и проблем в косметологии Е.В. Москвичевой и завершил работу Третьей бизнес-лаборатории «Риски эстетической медицины».

Традиционно организаторы РЭМ подготовили для участников бизнес-лаборатории информационный пакет с рабочей тетрадью и диском с актуальными документами по лицензированию, контролю качества и оказанию платных услуг.

Кроме того, любой участник бизнес лаборатории может получить по запросу пакет рабочей документации (договор на оказание медицинской услуги, образец информированного согласия и образец медицинский карты), а также пакет документов, необходимых для правильного использования персональных данных пациентов, презентации докладчиков.

C каждым мероприятием интерес посетителей к бизнес-лаборатории растет, расширяется география участников. В третий раз РЭМ посетили как постоянные так и новые участники: руководители и главные врачи косметологических клиник из Саратова, Ульяновска, Перми, Нижнего Новгорода, Казани, Владимира, Саранска, Ростова-на-Дону.

  • Посетители высоко оценили организацию мероприятия и актуальность представленных тем. Большинство участников выразило желание посетить намеченные на осень бизнес-лабораторий РЭМ:
  • — Бизнес-лаборатория РЭМ «Спецпроект», которая пройдет 12 октября 2013 года, и будет посвящена оформлению внутренней медицинской документации, в том числе медицинских карт и журналов.
  • — 4-я бизнес-лаборатория РЭМ, намеченная на декабрь 2013 года.
  • Арсен Погосян, Генеральный директор портала 1nep.ru отметил:«Мы ставили перед собой цель – не просто дать возможность аудитории послушать докладчиков, но и предоставить интерактивные практические инструменты управления бизнесом, которые мы разработали  специально к этому мероприятию:
  • ·         Price Test – сервис для проверки прайс-листа клиники на соответствие утвержденной Минздравом России Номенклатуре медицинских услуг.
  • ·         Ingredient Test – сервис проверки состава косметических средств, используемых клиникой.
  • ·         Doc Test – сервис проверки документов, сопровождающих используемые в клинике косметические средства.

После окончания мероприятия сервисы будут доступны посетителям Портала 1nep.ru и помогут им решать актуальные управленческие задачи в режиме он-лайн

Мероприятию оказали информационную поддержку СМИ и профессиональные ассоциации индустрии красоты:

Экспомедиагруппа «Старая крепость», Российская Парфюмерно-Косметическая Ассоциация (РПКА), Портал индустрии здоровья и красоты spacehealth.ru, Клиникf профессора Юцковской, Профессиональный журнал «Пластическая хирургия и косметология», портал для поиска мастеров красоты beegoodi.ru, Институт косметологии, эстетической медицины и визажного искусства — Дом Русской Косметики.

10 Июля 2013

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *