Продвижение клиники через мобильные приложения

Сервис коллтрекинга Calltouch в конце 2016 года опубликовал исследование по рекламе медицинских услуг. По данным Calltouch, средняя стоимость обращения с контекстной рекламы в отрасли составляет около 1000 ₽, а конверсия в уникальный целевой звонок — 3–4%.

Учитывая рост конкуренции сейчас средние показатели должны быть даже немного хуже.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Наше агентство уже шесть лет работает с «Клиникой профессора Горбакова», в течение трёх из которых мы ведём сквозную аналитику с помощью Calltouch и собственной платформы Leadsense. За это время мы добились значительно лучших показателей, чем в среднем по отрасли, и готовы рассказать, как нам это удалось.

Важно:

  • мы не используем брендовый трафик в рекламе, который накручивает статистику, — только общие запросы;
  • мы не показываем пиковые результаты — стоимость привлечения клиентов достаточно стабильна за последние полгода–год и варьируется лишь в зависимости от сезона.

Локальная реклама

В отличие от онлайн-услуг или интернет-магазинов, клиника привязана к месту, и бо́льшая часть клиентов не готова ехать к врачу через весь город — они ищут клинику поблизости от дома или работы.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Самый эргономичный спецпроект Cossa и Surf — о том, как создавать и развивать удобные, полезные приложения. Кейсы, обзоры, советы экспертов: всё ценное в одном месте.

Разработка, маркетинг и продажи в мобайле →

Реклама

Опытным путём мы выяснили, что у поисковых запросов с указанием района конверсия в звонок или онлайн-заявку в 12 раз выше, а стоимость звонка — минимум в 4 раза ниже, чем у общих запросов.

Продвижение клиники через мобильные приложения

На основе этих данных мы составили список из наиболее близких к клинике районов (Красногорск, Митино, Строгино, Нахабино и так далее), собрали поисковые запросы типа «специалист + регион», «диагноз + регион» и выделили их в отдельную кампанию. По ней мы держим высокие ставки и следим, чтобы все эти запросы стояли в спецразмещении (приоритетной рекламной выдаче).

Продвижение клиники через мобильные приложения

Мобильная адаптация

По данным исследования Calltouch, не меньше половины людей ищут медицинские услуги со смартфонов или планшетов, а конверсия в целевой звонок с этих устройств выше, чем с десктопа. Если ваш сайт не адаптирован, то вы теряете львиную долю потенциальных клиентов.

При адаптации особенно важно обратить внимание на:

  • высокую скорость загрузки сайта на мобильном;
  • правильную расстановку приоритетов — какой контент отображать на мобильном, а какой стоит убрать для экономии места;
  • удобную навигацию по сайту;
  • заметные целевые действия (звонок, онлайн-заявка).

Мы адаптировали сайт gormed.su в 2016 году. За 2017 год около 60% посетителей пришли на сайт с мобильных устройств, и только 40% — с десктопа.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Заметные целевые действия

Кнопки «Записаться на приём» и «Задать вопрос врачу» есть почти на всех страницах сайта и всегда на видном месте. Особенно это важно для мобильных устройств — позвонить с телефона можно в один клик. В качестве альтернативы звонку на сайте есть онлайн-консультант.

Продвижение клиники через мобильные приложения Продвижение клиники через мобильные приложения

Фотографии врачей на целевых страницах

При обращении за медицинскими услугами люди часто выбирают не клинику, а конкретного специалиста. Мы обратили внимание, что размещение в описании услуги фотографии врача в 1,5 раза повышает конверсию страницы.

Возможность задать вопрос врачу в онлайне также пользуется спросом и повышает конверсию сайта — часть обратившихся затем оставляют заявку на услуги клиники. При этом сами вопросы врачу мы за конверсию не считаем.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Цены на услуги

Есть такое правило: указывать на целевых страницах конкурентные цены нужно (конверсия растёт), а цены выше среднерыночных — нет (конверсия падает).

Хороший пример приводят коллеги из Techart, и наш опыт это также подтверждает.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Источник

На сайте gormed.su цены для удобства указаны как на общей странице услуг, так и в каждом тематическом разделе.

Посадочные страницы

Самые популярные услуги клиники мы оформили в виде лендингов прямо в структуре сайта: андрология, гастроскопия, гепатология.

Результат ожидаемый: например, после замены страницы по гепатологии на лендинг конверсия рекламной кампании по лечению гепатита выросла в 3 раза.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Раздел «Анализы»

  • По статистике Calltouch и нашему опыту, самыми конверсионными из медицинских запросов являются запросы, связанные с анализами.
  • Маленькая хитрость: клинике не обязательно иметь собственную лабораторию — можно установить партнёрские отношения со сторонней организацией.
  • На сайте gormed.su мы:
  • создали раздел по анализам и вынесли его в верхнее меню сайта;
  • отдельно выделили самые выгодные для клиники комплексные анализы;
  • сделали сортировку анализов по популярности, по алфавиту и по категориям;
  • создали детальные страницы каждого из анализов.

Результаты

Разработка мобильных приложений для медицины, медицинских центров, клиник красоты и стоматологии на Android и IOS в СПб

Продвижение клиники через мобильные приложенияКомпания Интегрус предлагает разработать медицинское мобильное приложение под Android и IOS. Разработка мобильных приложений для медицинских центров, клиник красоты, стоматологии — это хороший способ повысить качество услуг, выделиться среди конкурентов и завоевать доверие клиентов.

Почему создание мобильного приложения для медицинского центра — это выгодно и удобно

  • Повышение эффективности — имея всегда под рукой всю необходимую информацию о пациенте и справочные материалы, специалисты клиники или медицинского центра смогут принимать большее количество пациентов за то же самое время и уделять каждому из них больше внимания, а значит, повысить качество обслуживания.
  • Экономия времени сотрудников — можно создать мобильное приложение для клиники, которое будет интегрировано с централизованной базой данных. Тогда каждый врач сможет легко просмотреть с планшета или смартфона электронную медкарту пациента, историю болезни, результаты анализов, сделать новую запись. Время, которое раньше расходовалось на бумажную работу, теперь будет использоваться гораздо оптимальнее.
  • Хорошей идеей будет сделать мобильное приложение для медицинского центра, рассылающее пациентам на мобильные устройства регулярные оповещения о новостях, акциях, специальных предложениях, напоминания о приеме. Это путь к тому, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных, которые годами будут пользоваться вашими услугами.
  • Лояльность клиентов — несомненно, люди будут выбирать те клиники, где будут иметь полный и удобный доступ ко всем своим медицинским данным и где они могут получить всю необходимую информацию онлайн, записаться на прием или просмотреть результаты анализов, не выходя из дому.
  • Мобильные приложения для медицинских лабораторий могут содержать справочную информацию, специальный калькулятор для расчета медицинских формул.
  • В мобильное приложение для клиники красоты, стоматологии, многопрофильного медцентра можно добавить отзывы пациентов, информацию о бонусах и скидках, фотогалерею “до” и “после”, что повысит доверие клиентов.

Продвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложенияПродвижение клиники через мобильные приложения

Чем хороши медицинские мобильные приложения для пациентов

  • доступ ко всей необходимой информации о медицинском учреждении — мобильные приложения медклиники для телефона, планшета могут содержать сведения о расписании работы, графике приема у специалистов, отзывы других клиентов, полное описание услуг и их стоимость, любые другие необходимые данные;
  • удобный сервис позволяет записаться на прием к врачу или сдачу анализов онлайн — больше никаких живых очередей или утомительных звонков в регистратуру;
  • медицинские приложения для iPhone, iPad, Android дают возможность создать каждому пациенту виртуальный “личный кабинет”, где будет храниться вся информация про оказанные услуги, электронная медицинская карта, назначенные препараты, результаты анализов и т.д.;
  • технология геотаргетинга позволит легко найти ближайший центр на карте, вызвать на дом специалиста или неотложную помощь;
  • услуга бесплатного звонка в справочную службу медцентра;
  • различные сервисные функции мобильных приложений для медицины, например, такие как напоминание о приеме лекарства или счетчик калорий для тех, кто особенно заботится о своем здоровье.

Для того, чтобы мотивировать клиентов скачать и использовать программу, обычно применяют систему различных бонусов и поощрений, которую мы также поможем вам разработать и внедрить в ваших клиниках, используя современные CRM-системы.

Варианты и цены на разработку мобильных приложений для медклиник и медицинских центров

Вариант №1 «Простой»:

Разрабатываем

  • Мобильное приложение под iOS
  • Мобильное приложение под Android
  • Прокси-сервер между мобильными приложениями и СУ (системой учета).

Как это работает:

  • Мобильное приложение обращается к нашему серверу — прокси.
  • Сервер преобразовывает запрос мобильного приложения в запрос, необходимый для Инфоклиники.
  • Инфоклиника принимает запрос, при необходимости обращается к базе данных клиники, производит манипуляции (например, запись клиента).
  • При необходимости Инфоклиника получает какие-то данные из базы данных (например, список врачей)
  • Инфоклиника возвращает ответ (в своем формате) на наш прокси-сервер.
  • Прокси-сервер преобразовывает этот ответ в нужный для мобильных приложений формат и возвращает его.
Читайте также:  Применение фракционированной микроигольчатой радиочастоты в лечении вульгарных угрей

Наиболее большой проблемой будет являться длительность выполнения запроса пользователя мобильного приложения, так как эта длительность теперь напрямую зависит от скорости работы Инфоклиники (и потенциально может достигать нескольких десятков секунд, что, конечно, будет пагубно сказываться на опыте пользователя).

Функционал, входящий в этот вариант ограничивается предоставляемым функционалом СУ Инфоклиника. Дальнейшее развитие этого приложения возможно, но только в рамках функционала СУ Инфоклиника (либо при доработке этой СУ).

Как эффективно продвигать клинику – мнение клиник — Блог о медмаркетинге НаПоправку

Продвижение клиники через мобильные приложения

В марте мы спрашивали у агентств, как правильно продвигать медицинские услуги, а теперь обратились к самим клиникам. Пять маркетологов, пять брендов («Династия», Немецкая семейная клиника, «Восхождение к здоровью», «Медгарант» и IDENT) и пять разных мнений об эффективности каналов продвижения и рекламе медицинского центра.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Галина Полякова – генеральный директор петербургской сети медицинских центров «Династия»

Каналы

Интернет-реклама. Сейчас основной бюджет надо тратить на нее. С оговоркой на срок жизни. Когда клиника открывается, нужна наружная реклама, чтобы жители района узнали о бренде.

Тогда бюджет на наружку может составлять и 20-30%. После полугода работы 90-100% стоит тратить на онлайн-инструменты.

По структуре бюджета на интернет-продвижение: 10% я бы направила в соцсети, а по 45% — на поисковики и порталы.

Реклама быстро меняется. Например, контекст сейчас становится необоснованно дорогим и неэффективным. По многим запросам слишком высокая конкуренция, клики дорожают, а стоимость услуг не окупает затраты.

Сейчас важный инструмент — порталы (НаПоправку, prodoctorov, zoon и пр.), но с ними надо уметь работать. У каждого свои особенности. Мы у себя называем порталы «сарафанным радио в интернете».

Сейчас люди ориентируются не на мнение соседа, а на мнение совсем близкого человека или пользователя в интернете. Они просматривают комментарии на порталах, в соцсетях и сайте клиники. Если отзывов много, возникает доверие. Но отзывы должны быть честными. Искусственность мгновенно считывается.

Еще особенность — пациенты выбирают врачей, уже заслуживших репутацию в сети. Молодому специалисту набрать аудиторию сложно.

Когда размещаешься на порталах, нужно следить за своим же контентом. Порталы большие. У них, как у медсестры в больнице, много пациентов, привлекают внимание не все.

Даже персональный менеджер не успевает следить за всем. И он меньше клиники заинтересован в продвижении, качественном контенте на конкретного врача и услугу.

Хорошее представление и максимально полная информация (правдивая, но не скромная) привлекают клиентов.

Иногда высылаешь информацию менеджеру, ее размещают на портале, но криво или куцо. Можно было подать лучше.

Поэтому у нас в клинике есть сотрудник, который работает именно с порталами и отслеживает размещения. Если к врачу редко записываются, мы думаем, как его лучше представить, креативим.

Иногда надо перечислить специальности или дать список заболеваний, с которыми доктор работает. Пациенты реагируют. Контент решает все.

  • Продвижение клиники через мобильные приложения 3D-тур клиники «Династия»
  • Продвижение клиники через мобильные приложения 3D-тур клиники

SMM

SMM тоже набирает обороты, но в сфере много профанов. «Специалист» тянет деньги, но ничего не приносит. У нас тоже был такой опыт. Трата бюджета ради бюджета.

Такой SMM живет за счет собственника, который не вдумывается в нюансы, не интересуется аналитикой, распределяют расходы и успокаивает себя тем, что какой-то SMM у него есть.

Но соцсети — творческая, требующая живости и новизны система. Если она хорошо поставлена, она дает отличные результаты.

Из SMM хорошо работает ВК, особенно в Питере.

Продвижению медицинских услуг: инструкция по раскрутке и основные требования

Медицина — это бизнес. А чтобы заработать, недостаточно просто хорошо лечить или создать уникальное лекарство. Необходимо донести преимущества продукта лучше конкурентов, попутно соблюсти закон и никого не обидеть. Рассказываем, как продвигать медицинские проекты, чтобы продажи росли и ничего не болело.

Начнем с матчасти. Реклама в медицине регулируется несколькими законами, в том числе самым главным документом для маркетолога — ФЗ «О рекламе». За невыполнение этих требований ФАС накажет организацию штрафом от 200 тысяч до 500 тысяч рублей.

В рекламе для клиник и медицинских продуктов запрещается:

  • обращаться к несовершеннолетним (но можно к родителям несовершеннолетних детей!);
  • ссылаться на случаи выздоровления или улучшения состояния здоровья;
  • размещать благодарности исцелившихся пациентов;
  • выдавать за преимущества исследования, обязательные для государственной регистрации лекарств или методов лечения;
  • предполагать у пользователей болезни, которые вылечит продвигаемый продукт или услуга;
  • убеждать здоровых людей в необходимости покупки;
  • говорить о нецелесообразности визита к врачу;
  • давать любые гарантии по исходу лечения, в том числе говорить об отсутствии побочных эффектов;
  • пропагандировать аборты.

Также реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости обратиться к врачу.

Ingate — 20 лет! Узнай, как получить скидку 20 % на услугу

Общие требования к сайту

Прежде чем обсуждать, как рекламировать медицинские услуги, поговорим о том, куда мы будем вести платный трафик. Сайт — это витрина и магазин любого проекта.

Он должен быть удобным, юзабельным и дружелюбным. Кроме очевидного роста конверсии, это еще плюс в карму от SEO-специалиста, который будет его продвигать.

Вот несколько рекомендаций от веб-аналитиков, основанных на результатах аудита медицинских сайтов.

Заметный логотип. Логотип в шапке сайта должен быть достаточно заметным, с большой областью клика и вести на главную страницу.

Пример шапки сайта с заметным логотипом

Продвижение клиники через мобильные приложенияХороший кликабельный логотип клиники

Кликабельные логотип, телефон и ссылка на социальные сети — залог «доброжелательности» поисковых систем

Кликабельный телефон. Размещение кликабельного номера телефона в шапке поможет пользователям с мобильных телефонов обратиться в компанию быстрее, не тратя время на ручной набор.

Подробное меню. Разделы с важной для пациентов информацией о клинике («Услуги», «Цены», «Контакты», «Запись на прием» и другие) находятся в главном меню сайта.

Пример меню сайта

Продвижение клиники через мобильные приложенияМеню сайта с важными блоками

Хорошее меню сайта имеет все важные блоки

Поиск по сайту. Поисковая строка находится на видном месте (например, в шапке сайта) и работает корректно. Если в поиске ничего не нашлось, пользователю предлагается изменить запрос или перейти в другие разделы сайта.

Форма поиска на сайте медицинской клиники

Продвижение клиники через мобильные приложенияФорма на сайте с поиском

В форме поиске указаны важные советы и есть форма записи на консультацию

Контакты. Указываются в хедере сайта и доступны для взаимодействий: копирования или клика.

Поисковое продвижение (SEO)

Может сложиться впечатление, что из-за ограничений продвижение медицинских услуг — довольно сложная и бесполезная задача. Это не так. Использовать можно и нужно все возможные каналы, но с оглядкой на требования законодательства и конкурентов. А разгуляться есть где. Разберемся, как продвигать медицинские услуги с помощью инструментов digital-маркетинга.

mHealth: приложения для медицинских центров, лабораторий и клиник

Медицина — консервативный бизнес? По крайней мере, в России. Так считалось до той поры, пока у каждой уважающей себя клиники не стали появляться приложения для лучшего обслуживания «дижитализированного» общества.

Диджитализация — мировая тенденция, связанная с созданием сервисов на основе оцифрованных данных. Такие сервисы помогают людям справляться с ежедневными задачами без помощи специалистов, быстро и в любое время суток.

Если есть выбор — воспользоваться сервисом или потратить время на «живое общение» — все чаще современный человек выбирает онлайн-сервисы.

Читайте также:  Хамам в Стамбуле возрождает старинные турецкие банные обычаи

Продвижение клиники через мобильные приложения

Мировая тенденция mHealth

mHealth — это мобильные сервисы для поддержания здоровья. В США эта сфера стала одной из ведущих.

На рынке появляются различные разработки: от самых простых, например, приложение для экстренного вызова врача на дом или в офис, до медицинских ПО на основе высоких технологий (компьютерное зрение, машинное обучение, нейронные сети).
Можно выделить несколько направлений mHealth:

  1. Сбор и сохранение различных медицинских метрик пользователя (пульс, давление, работа сердца, сон и т.д.)
  2. Фитнес-приложения (комплексы упражнений, контроль выполнения).
  3. Приложения для ведения здорового образа жизни (диетология, подвижный образ жизни, советы и т.д.)
  4. Приложения для контроля принятия лекарств, ведения лечения.
  5. Приложения для людей, страдающих определенной болезнью.
  6. Приложения для взаимодействия с медицинским центром или клиникой.

В этой статье мы поговорим о разработке мобильных приложений для компаний с медицинским уклоном. Необязательно это должен быть сервис с явным посылом на оказание услуг — в мобильном приложении нельзя ограничиваться услугами, которые вы предоставляете офлайн.

Мобильный мир — это пространство, где пользователи хотят получать что-то большее, чем могут получить очно.

С чего начать разработку медицинского приложения?

  1. Отвечаем на вопрос, кто мы есть: медицинский центр, аптека, сообщество врачей и т.д.
  2. Отвечаем на вопрос, кто есть наши клиенты и для решения каких задач они к нам обращаются.
  3. Ищем реальную проблему пользователей (на языке маркетинга — боль).

  4. Создаем сервис (мобильное приложение), которое помогает решить эту боль. Этот пункт очень важен. В разработке приложения нужно отталкиваться именно от решения проблем пользователя, а не от ваших с ним взаимоотношений и ваших нужд. При чем проблемы эти неочевидны с первого взгляда.

    Но при ближайшем рассмотрении — логичны и просты.

Например, вы лаборатория. Ваши клиенты — люди, которые хотят сдать анализы. Не просто так, а для мониторинга собственного здоровья и назначения лечения на основе результатов анализа.

Сдача анализов требует подготовки, но как подготовиться? Дайте рекомендации по каждому анализу.

Дальше нужно результаты применить. А значит, нужно предоставить пользователю возможность прочесть результаты и понять их суть, распечатать, поделиться с врачом в один клик, ну и конечно, сохранить в истории. А для некоторых будет важно увидеть график изменения результатов анализов.

Продвижение клиники через мобильные приложения

Какие проблемы ваших клиентов вы можете решить, создав для них мобильное приложение?

Важно выбрать главное: почему клиенты выбирают именно вас и как с помощью приложения увеличить ценность этих причин?

1. Медицинский центр или клиника

Ваши клиенты — люди, нуждающиеся в консультации врача и квалифицированном лечении. Чаще всего, люди обеспеченные и готовые переплатить за экономию времени. В действительности же это означает, что альтернативная стоимость их времени выше, чем стоимость услуг центра без очередей и медицинской волокиты.

Второй причиной может быть высокая квалификация ваших врачей — то есть доступность врачей, которые смогут решить их проблему. Важно, чтобы эти ценности транслировались в приложении.

Обязательный функционал приложения для такого медицинского центра:
• удобная запись к нужному врачу, выбор врача,
• сохранение назначений врача, например, в виде таблицы или календаря,
• сохранение истории болезни и результатов анализов,
• возможность их получения через интернет.

В идеале, удобное взаимодействие с лечащим врачом и администрацией через мобильное устройство.

2. Лаборатория

Сдача анализов — это промежуточный этап лечения. Здесь важны результаты, а значит именно на них стоит сфокусироваться. При этом, не забывая, что достоверность результатов зависит и от подготовки к анализам, и от времени проведения процедуры.

Вот какой функционал необходим пользователям приложения лаборатории:
• правила сдачи анализов,
• запись, чтобы попасть без очереди (если предусмотрена запись),
• получение и сохранение результатов,
• удобное использование результатов (отправить врачу, распечатать),

• удобный просмотр изменения результатов (например, график).

3. Аптеки и фармацевтика

Ваши клиенты — люди с реальными проблемами, требующими срочного решения. Часто покупатели приходят в аптеку, минуя врача, и не зная заранее, какое лекарство им нужно. Для продавцов это шанс продать лекарство подороже, но как заставить покупателей прийти именно к вам?
Психология современного потребителя изменилась — сегодня он предпочитает знать, зачем идет в магазин.

Потребителю важно быть осведомленным заранее, какая покупка будет для него более выгодной и эффективной. И ищет он эту информацию в интернете.

Поэтому для аптек есть только один путь в mHealth:
• стать достоверным источником информации о лекарственных средствах (справочник),
• дать возможность узнать о наличии лекарств в магазине,
• сделать предзаказ и получить заказ в магазине.

• заказать доставку на дом, ведь если болеешь дома один, добраться до аптеки бывает трудно.

4. Контроль здоровья близких

Подходит для стационаров. Представьте приложение, где родственник мог бы получать актуальную информацию по состоянию близкого человека, оказавшегося в больнице?

Если больница использует программное обеспечение для ведения истории болезни пациента, то поступление некоторых данных в личный кабинет конкретного пользователя может происходить автоматически.

В этом случае необходимо разрешение пациента на передачу сведений о его состоянии родственнику или другому близкому лицу.

5. Помощь в преодолении конкретной болезни

Человек, столкнувшийся с болезнью, попадает в новый мир. Именно так чувствует себя человек, который вчера был здоров и вел привычную жизнь, а теперь должен сдавать анализы, принимать лекарства и привыкать к новому образу жизни.

Приложение может помочь больному войти в режим выздоровления с наименьшими затратами.
Существуют медицинские центры и клиники, специализирующиеся на конкретных заболеваниях. Это могут быть болезни сердца, онкология, кожные заболевания, гинекология, стоматология, урология и прочие.

Для приложения каждой категории можно продумать свой индивидуальный сценарий.

Какое мобильное решение выбрать?

Сценариев создания мобильного приложения медицинской тематики много. Начинать же, практически всегда, стоит с малого и обычного. Для некоторых медучреждений актуальным будут несколько решений.

Тогда лучшим подходом будет создание нескольких продуктов для разных категорий пациентов и проблем (если они решают задачи разного типа).
Все гениальное лежит на поверхности. Увидеть решение Вам поможет профессионал.

Чаще всего для этого стоит провести анализ конкурентов, целевой аудитории и ниши в целом. Мы это умеем и практикуем.

У нас в разработке находится три мобильных медицинских решения: одно для лаборатории, два для медицинских центров. Чтобы узнать подробности, пишите на info@punicapp.com.

Пациент не пройдет мимо: все инструменты интернет-маркетинга для клиники. Часть 1 — Маркетинг на vc.ru

В клинику, какой бы она ни была хорошей, не будет стоять очередь из пациентов, если ее не продвигать. От количества рекламных каналов голова может пойти кругом, и далеко не все из них одинаково эффективны. Вместе с WebCanape разберемся, какие инструменты привлечения пациентов стоит использовать клинике.

Лет 10-15 назад, когда главными инструментами продвижения медицинского центра были наружная реклама и сарафанное радио, чтобы обеспечить постоянный поток пациентов, достаточно было хорошо делать свою работу и внимательно относиться к потребностям клиентов. Сегодня чтобы загрузить врачей, клиника должна быть не только хорошей, но и известной.

От количества рекламных каналов голова может пойти кругом, и далеко не все из них одинаково эффективны. Разберемся, какие инструменты привлечения клиентов стоит использовать для клиники.

Перед тем, как выбирать рекламные инструменты, стоит узнать, что говорит на этот счет закон. Вот краткий список ограничений, которые наше законодательство налагает на рекламу медицинских услуг:

  • Использовать образ медицинских и фармацевтических работников можно только в рекламе медицинских услуг и средств личной гигиены, для рекламы лекарственных препаратов — нельзя.
  • При рекламе лекарственных препаратов, медицинских услуг, включая методы профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий необходимо предупреждать о наличии противопоказаний к их применению и необходимости консультации специалистов.
  • Запрещено рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности.
  • Не стоит использовать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламы.
  • Следует избегать создания у аудитории рекламы представления о преимуществах объекта рекламы, ссылаясь на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования.
  • Нельзя утверждать или высказывать предположение о наличии у аудитории рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.

Это общие ограничения, но есть куча мелких нюансов. Рекламу медицинских услуг регулируют следующие нормативно-правовые акты, изучите их, прежде чем рекламировать клинику:

Первым шагом в продвижении любого бизнеса, в том числе медицинского, после изучения правовой базы должна быть разработка стратегии. Такая дорожная карта позволит спрогнозировать эффективность разных рекламных каналов и понять, какие стоит использовать с самого начала, какие подключить позже, а какие не нужны совсем.

В рамках подготовки стратегии нужно выполнить следующее:

  • определить реальные измеримые цели и указать их в цифрах (например: увеличить средний чек на 20% в течение 6 месяцев или повысить количество обращений по услуге «Отбеливание зубов» на 10% за 2 месяца);
  • сегментировать целевую аудиторию и описать профиль пользователя из каждого сегмента;
  • проанализировать конкурентов, их слабые и сильные стороны;
  • провести аудит имеющегося сайта, если он есть;
  • сформулировать уникальное торговое предложение клиники;
  • проработать описания услуг;
  • провести анализ репутации клиники в интернете;
  • ограничить географию продвижения;
  • определить каналы продвижения;
  • сформировать планы по продажам;
  • поставить KPI по рекламным каналам.

Список конкретных мероприятий меняется в зависимости от задач и возможностей клиники. Разработка стратегии занимает много времени. Если вы делаете первые шаги, можно сначала «набросать» стратегию по верхам, не погружаясь сильно в каждый пункт. Проанализируйте 5 ближайших конкурентов, изучите 4-5 самых популярных рекламных инструментов. Со временем подключите остальные.

Собирать и анализировать показатели вам поможет правильно подобранная медицинская информационная система.

Просите ваших врачей, регистраторов и маркетологов своевременно вносить в неё информацию о выполненных услугах и объемах работ, таким образом руководитель сможет видеть полную статистику по деятельности учреждения и на ее основе выстроить новую стратегию по привлечению или внести коррективы в действующую.

Пожалуй, самым главным инструментом привлечения клиентов в клинику является сайт. По данным Яндекс, уже в 2016 году количество запросов, связанных со здоровьем, составляло 7,4 миллиона в день, из них 16% были связаны с поиском медицинских учреждений и врачей, а 5% и 6% — с процедурами и диагностикой. Нет причин думать, что сейчас количество таких запросов сократилось. Скорее наоборот.

​Источник: https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_health

Закон требует, чтобы у медицинской организации была онлайн-площадка, ведь согласно № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.

К тому же без сайта вы не сможете использовать большую часть других инструментов онлайн-рекламы.

Вот самые важные требования к медицинскому сайту:

  • Современный удобный дизайн.
  • Проработанный первый экран.
  • Понятный и полезный контент.
  • Надежная гибкая CMS (читайте статью «Как выбрать CMS для сайта»).
  • Мобильная версия.
  • Оптимизация для поисковых систем.

Представьте, что сайт — это стойка администратора клиники в интернете. Первое, что видит посетитель, когда переходит по ссылке из поисковой выдачи. Важно отразить на вашем сайте все, чем вы гордитесь и за что вас любят существующие пациенты: комфорт, вежливость, индивидуальность, профессионализм.

SEO — один из самых эффективных рекламных каналов в медицинской тематике, и самый выгодный в долгосрочной перспективе. В отличие от контекстной рекламы, он не даст заявок в первый день после запуска, но позволит получать стабильный поток трафика на сайт, даже если работы по продвижению по какой-то причине будут приостановлены.

Начать стоит с проработки семантического ядра, то есть списка ключевых запросов, по которым пользователи будут находить ваш сайт, и повышением удобства пользования сайтом.

Подбирайте не только целевые запросы вида [медицинская услуга] + [город] или [профиль врача] + [город], но и околоцелевые, имеющие отношение к симптомам заболевания. Например, [симптом] + лечить, [болезнь] + лечить. Ведь люди не всегда знают, к какому врачу обратиться, чтобы решить проблему. Но когда знают, обычно вводят в поиске сразу либо название клиники, либо имя врача.

Хорошо бы задействовать на сайте запросы от пользователей с разных этапов воронки продаж.

С помощью страниц под коммерческие (с добавками «цена», «дешево», «недорого» и прочее) и транзакционные (указывающие на намерение пользователя купить, заказать) запросы вы привлечете теплую аудиторию, а с помощью информационных — тех, кто пока не готов записаться на прием, но столкнулся с проблемой, которую вы можете решить. Наполнение у страниц под разные сегменты ЦА тоже должно быть разным.

На странице должны быть исчерпывающая информация об услуге, гарантии качества, отзывы пациентов, контакты, формы записи на прием и обратной связи.

Здесь необходимы цены, желательно интереснее, чем у конкурентов; подробные описания; опять же гарантии и отзывы; форма записи на прием; пошаговая инструкция по записи на прием и информация по дальнейшим этапам лечения; адрес и способы добраться.

На таких страницах размещают экспертные материалы с указанием источников и достоверных числовых данных, оформленные с учетом удобства пользователя. В текстах не должно быть рекламных призывов в агрессивной форме.

Чтобы подобрать ключевые запросы для страниц на сайте клиники, для начала используйте следующие типовые фразы:

  • название услуги (например, «отбеливание зубов», «УЗИ малого таза» и проч.);название услуги + географическое расположение («установка брекетов + Смоленск», «лечение межпозвоночной грыжи + Мытищи»);
  • профиль врача + географическое расположение («ортопед + Минск»);
  • синонимы и синонимичные фразы («стоматологическая клиника», «стоматология», «клиника стоматологии», «стоматолог», «дантист» и проч.);
  • название услуги / профиль врача + тип услуги («стоматология для детей», «ринопластика для мужчин»);
  • информационные запросы («как выбрать стоматологию», «как вылечить сколиоз», «способы исправления прикуса»).

Комплекс работ по SEO включает множество мероприятий на сайте, в вебмастерах и на внешних площадках, универсальных для всей отраслей бизнеса. Отличие поискового продвижения медицинского центра от SEO в других тематиках состоит в основном в более строгих законодательных требованиях к рекламным материалам.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *